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Problemas para iniciar sesión en el sitio: olvidaste la contraseña o el nombre de usuario

Qué hacer si olvidaste la contraseña o el nombre de usuario para iniciar sesión en tu cuenta


1. Olvidé mi nombre de usuario

Si has olvidado el nombre de usuario de tu cuenta, pero tienes un correo electrónico o número de teléfono vinculado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestro sitio web. Indica el correo electrónico o número vinculado y, si es posible, adjunta una captura de pantalla con tu ID. Te ayudaremos a recuperar el acceso.

💡Si no vinculaste un correo electrónico ni un número de teléfono, no será posible recuperar la cuenta. Te recomendamos vincular tus datos de recuperación de inmediato para evitar situaciones similares.


2. Olvidé mi contraseña

Si has introducido una contraseña incorrecta, puedes intentar recordar la contraseña y el nombre de usuario de tu cuenta, o buscarlos en la configuración del navegador y en el historial de contraseñas guardadas.

Si ya tenías una dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta, puedes hacer clic en el botón "¿Olvidaste tu contraseña?" en la ventana de inicio de sesión e introducir tu correo electrónico. Recibirás un mensaje del sitio con instrucciones para recuperar tus datos. También puedes indicar, en lugar del correo electrónico, el número de teléfono vinculado a tu cuenta para recuperar tus datos mediante un código SMS.


Además, si tenías una página de VK vinculada, puedes iniciar sesión con ella o a través de otras redes sociales disponibles en el sitio.



💡 Consejo

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¡Siempre estaremos encantados de ayudarte!

¿Ha quedado contestada tu pregunta?