Notre équipe d’assistance est disponible 24 h/24 et prête à vous aider à tout moment.
👈Nous avons préparé un tutoriel vidéo pour vous 🔍
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Nous savons que chacun a son propre rythme de vie, c’est pourquoi nous vous proposons plusieurs moyens de nous contacter.
1. 💬Chat en ligne (méthode recommandée)
C’est notre principal moyen de vous aider rapidement. Le chat est disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Comment ouvrir le chat :
Cliquez sur l’icône de votre profil, en haut à droite du site ;
Sélectionnez la rubrique « Chat en ligne » ;
Dans la fenêtre qui s’ouvre, accédez à l’onglet « Chat ».
Comment ça marche : Un bot intelligent vous répond d’abord pour vous aider à trouver rapidement une réponse ou à transmettre votre question au spécialiste concerné. Si le bot ne peut pas résoudre votre problème, vous pouvez facilement passer à un agent humain en sélectionnant le sujet correspondant dans le menu ou en demandant à parler à un agent (si l’option d’écriture dans le chat est disponible).
Pourquoi est-ce pratique : Une réponse immédiate, une navigation par sujet et un accès à la base de connaissances directement dans la fenêtre de dialogue vous font gagner du temps.
2. 📧E-mail
Vous pouvez nous écrire par e-mail pour les mêmes questions que celles que vous poseriez dans le chat. C’est une autre option si vous ne pouvez pas utiliser le chat en direct pour le moment ou si vous préférez échanger par e-mail.
Pour obtenir une réponse aussi rapidement que possible : Pour que nous puissions commencer à traiter votre demande immédiatement, veuillez décrire la situation aussi précisément que possible dans votre premier e-mail :
L’ID partenaire associé à votre compte (vous le trouverez dans l’onglet « Partenaires », rubrique « Profil ») ;
La nature de votre demande et une description détaillée ;
Joignez toutes les captures d’écran ou tous les fichiers nécessaires ;
Si votre problème nécessite un examen, vous pouvez enregistrer une courte vidéo présentant la situation ou décrivant les étapes qui ont conduit au problème.
3. Base de connaissances (vous y êtes déjà 🤗)
Avant de contacter l’assistance, consultez notre base de connaissances : vous y trouverez déjà les réponses aux questions les plus fréquentes.
Où la trouver : Ouvrez le chat en ligne et accédez à la rubrique « Accueil ». Vous y trouverez des articles organisés par thème sur de nombreux sujets.
💡Conseils :
Choisissez le canal adapté : pour les demandes urgentes (retrait bloqué, erreur de dépôt, attribution d’un bonus), utilisez le chat en direct. Vous y recevrez une réponse presque instantanément ;
Donnez des détails : si vous nous contactez par e-mail, indiquez immédiatement tous les détails du problème et joignez des captures d’écran ou une courte vidéo à l’appui. Vous éviterez ainsi de longs échanges avec des demandes de précisions ;
Utilisez le menu du bot : dans le chat, sélectionnez soigneusement le sujet qui vous intéresse. Choisir la bonne catégorie (par exemple, « Retraits » ou « Dépôts ») accélérera considérablement le traitement de votre demande.
Toutes vos questions au même endroit : n’hésitez pas à poser plusieurs questions différentes dans un même échange, que ce soit dans le chat ou par e-mail. L’agent peut consulter l’historique complet de la conversation, ce qui permet de traiter vos demandes dans leur ensemble ;
Consultez la base de connaissances : les articles sont régulièrement mis à jour et complétés. La solution à votre problème y est peut-être déjà expliquée étape par étape et illustrée.
Ne restez pas seul face à votre problème !
Ouvrez le chat en ligne depuis le menu de votre profil (rubrique « Chat en ligne ») : c’est le moyen le plus rapide de trouver une solution ;
Ou écrivez-nous par e-mail si cela vous convient mieux (n’oubliez pas d’indiquer l’ID partenaire associé à votre compte et de décrire le problème rencontré) ;
Consultez la base de connaissances dans l’onglet « Accueil » (accessible depuis le chat en ligne) : la réponse s’y trouve peut-être déjà.
Nous sommes là pour rendre votre expérience de jeu plus agréable. Choisissez le moyen de nous contacter qui vous convient le mieux !
💡 Astuce
Nous avons préparé un article utile pour vous :