Lorsque vous travaillez avec vos agents et co-gestionnaires actuels, vous vous demandez peut-être comment les ajouter à votre équipe pour collaborer avec vous. Ce guide vous montrera comment faire.
🤔 Quelle est la différence entre un agent(e) et un co-gestionnaire dans Turno?
Un agent est un prestataire de services (comme un agen(e)t d'entretien, un inspecteur, un agent de maintenance, un nettoyeur de piscine, etc.) qui peut accepter et réaliser des missions.
Un co-gestionnaire a accès à votre compte et peut faire tout ce que vous pouvez faire (si vous le/la définissez comme "administrateur"). Si vous configurez des permissions spécifiques pour un co-gestionnaire, son accès à certaines fonctionnalités de votre compte sera limité. Les co-gestionnaires ne peuvent pas accepter ou réaliser des missions, ils peuvent seulement les consulter et les modifier, tout comme vous.
Note: Si vous êtes un co-gestionnaire, il est possible que vous n'ayiez pas la permission de gérer les agents et les autres co-gestionnaires sur votre compte en raison des paramètres de votre hôte principal.
Inviter des agents 🧼
Pour ajouter des agents, accédez à votre page “Agents”. Vous pouvez y afficher et modifier les paramètres de vos agents et vérifier les invitations en attente que vous avez envoyées. Voici un exemple de ce à quoi ressemble cette page:
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Pour envoyer une Invitations à un agent(e), cliquez sur "Invitations" en haut à droite de l’écran, juste à côté de "Trouver un(e) agent(e) d’entretien sur le Marketplace".
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Une fenêtre contextuelle s'ouvrira où vous pourrez entrer le nom de l'agent(e), choisir d'envoyer les invitations par e-mail ou par numéro de téléphone (message texte/SMS) et entrer son adresse e-mail ou son numéro de téléphone auquel vous souhaitez envoyer les invitations.
Ensuite, sélectionnez à quels logements cet agent(e) sera ajouté, afin qu'il ait accès aux missions de ces logements.
📑 Note: Ce paramètre n'est pas permanent - vous pouvez modifier les logements où se trouve l'agent(e) ultérieurement. Après qu'ils aient accepté vos invitations et qu'ils aient fait partie de votre équipe Turno, cela sera disponible sous les paramètres de votre logement.
Après avoir cliqué sur "Suivant", vous verrez une page où vous pourrez définir le rôle et le tarif de votre agent(e) sur chaque logement auquel vous ajouterez.
Bouton d'application en vrac: Si vous sélectionnez plusieurs logements via la case à cocher, remplissez les champs en haut de la liste, puis cliquez sur "Appliquer", le rôle et le prix sélectionnés sur cette ligne seront appliqués à tous les logements choisis.
Bouton de priorité: cet interrupteur permet de modifier la priorité de l'agent pour ce logement. Un agent principal recevra les offres de mission en premier. En revanche, un agent complémentaire ne pourra voir et accepter les missions que si elles ont été refusées par les agents principaux de ce logement.
Champ de tarif: Ici, vous pouvez entrer le tarif de cet agent lorsqu'il travaille sur ce logement.
Option type de tarif de la mission: Ici, vous pouvez sélectionner si le tarif sera payé par mission ou à l'heure.
Une fois que vous aurez cliqué sur "Envoyer une invitation" en bas à droite, votre Invitations sera envoyée! 🎉
Si votre agent a déjà un compte Turno avec les informations que vous avez utilisées pour l'inviter, nous vous connecterons immédiatement. S'il n'est pas encore dans notre système, nous lui enverrons une invitation et il sera ajouté à votre équipe dès qu'il créera un compte en utilisant le lien et le code figurant sur l'invitation qu'il recevra par e-mail ou par SMS.
Note: Si vous vous connectez avec un agent qui est déjà sur Turno, confirmez avec lui qu'il a le bon type de compte. Les hôtes ne peuvent se connecter qu'avec des comptes existants de type agent d’entretien/agent.
Invitations en attente 📩
Si l'agent(e) que vous avez invité n'a pas encore de compte Turno, vous devriez voir l'invitation que vous lui avez envoyée dans la section invitations en attente de Mon Équipe.
Vous pouvez renvoyer les invitations en cliquant sur l'icône "flèches tournantes" (1), ou annuler les Invitations en cliquant sur l'icône "page avec un x" (2).
Si votre agent(e) a déjà créé un compte Turno avec l'e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour l'inviter, vous serez connecté dès que vous cliquerez sur "envoyer", et il n'aura pas besoin d'accepter votre invitation. S'il n'est pas encore sur Turno, l'invitation que vous venez d'envoyer apparaîtra dans votre liste d'invitations en attente. ✅
👉 Si votre agent(e) n'a pas encore de compte, il recevra un lien qu'il pourra utiliser pour s'inscrire à Turno, ainsi qu'un code (que vous pouvez voir dans la liste des invitations en attente) qu'il utilisera lors de son inscription afin que son compte soit connecté au vôtre.
Par défaut, vous ne pouvez pas vous connecter par invitation avec un(e) agent(e) d’entretien avec lequel vous avez interagi sur le Marketplace. Pour en savoir plus sur nos politiques concernant les connexions via le Marketplace, lisez ceci : Politique hors plateforme de Turno (pour les connexions Marketplace). Assurez-vous d'accepter l'offre de l'agent pour l'ajouter à votre équipe.
Lorsque vous tentez d'inviter un agent du Marketplace qui vous a déjà envoyé une offre par le passé, un message d'erreur s'affichera indiquant que nous ne pouvons pas vous connecter de cette manière. Si vous connaissiez déjà l'agent ou si vous êtes entré en contact avec lui avant d'interagir via le Marketplace de Turno, ouvrez un tchat avec notre équipe de support afin que nous puissions examiner la situation et vous mettre en relation avec lui.
Envoyer une invitation à un co-gestionnaire 🏘️
Pour inviter un co-gestionnaire, accédez à l'onglet "Co-gestionnaires" sous "Mon Équipe". Vous y verrez vos co-gestionnaires et une liste d'invitations de co-gestionnaires en attente, le cas échéant.
Pour envoyer une invitation à un co-gestionnaire, cliquez sur "Inviter des co-gestionnaires" en haut à gauche de la page.
Lorsque vous cliquez sur "Inviter des co-gestionnaires", une fenêtre pop-up s'ouvrira où vous pourrez entrer leur nom et sélectionner le type d'invitation que vous souhaitez envoyer (e-mail ou numéro de téléphone/SMS). Ensuite, saisissez leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone et cliquez sur "Suivant".
Ensuite, vous pouvez choisir un rôle pour votre Co-gestionnaire: administrateur ou co-gestionnaire (avec des permissions spécifiques).
Le rôle d'administrateur peut voir tous vos logements et faire tout ce que vous pouvez faire, sauf vous supprimer (le propriétaire du compte).
Si vous leur attribuez le rôle de co-gestionnaire, vous pouvez choisir à quels logements ce co-gestionnaire aura accès et s'il peut modifier les listes de tâches, l'inventaire, les agents de votre équipe, les méthodes de paiement, les rapports, ainsi que les logements et les groupes de logements.
Un compte Co-gestionnaire administrateur fonctionnera comme connexion secondaire pour le compte Hôte principal, et aura les mêmes capacités que l'Hôte principal sauf autorisations spécifiques. Vous pouvez modifier à tout moment l'ensemble des permissions d'un Co-gestionnaire.
Ce guide de notre centre d'Aide explique plus en détail les autorisations:
Invitations en attente 📩
Après avoir invité un co-gestionnaire, vous devriez pouvoir voir l'invitation dans la section "Invitations de co-gestionnaires en attente".
Vous pouvez renvoyer une invitation en cliquant sur l'icône des "flèches rotatives" (1), ou annuler l'invitation en cliquant sur l'icône de la "page avec un x" (2).
👉 Votre co-gestionnaire recevra un lien qu'il devra utiliser pour s'inscrire, ainsi qu'un code (que vous pouvez voir dans cette liste) qu'il utilisera lors de son inscription afin que son compte soit connecté au vôtre.
Quand ils utiliseront votre invitation et seront connectés avec vous, leur nom sera retiré de la liste des invitations en attente, et ils seront ajoutés à votre équipe.
⚠️ Notes ⚠️
Un compte de co-gestionnaire doit être créé à partir d'une invitation et est connecté de manière permanente à l'hôte qui l'a invité. Si l'hôte principal décide de supprimer un co-gestionnaire, ce compte de co-gestionnaire sera supprimé.
Un hôte principal peut avoir autant de co-gestionnaires qu'il le souhaite, mais chaque co-gestionnaire n'est connecté qu'à un seul hôte principal.
Il n'est pas possible de connecter des comptes d'hôtes existants en tant que co-gestionnaires. Si votre partenaire co-gestionnaire vous invite à être son co-gestionnaire alors que vous avez déjà un compte Turno, votre nouveau compte de co-gestionnaire sera séparé, connecté au sien, et il n'est pas possible d'importer automatiquement vos logements et paramètres vers le nouveau compte.
Comme pour tous les comptes Turno, une adresse e-mail ne peut être associée qu'à un seul compte de co-gestionnaire à la fois. Il n'est pas possible d'inviter une adresse e-mail qui a déjà un compte de co-gestionnaire à se connecter avec un autre hôte.