Puedes encontrar la fecha de entrega estimada de tu tarjeta en la app. Si no has recibido tu tarjeta en este plazo de tiempo, te recomendamos lo siguiente:
Asegúrate de que en tu buzón figure tu nombre completo.
Te recomendamos que esperes un par de días después de la fecha de entrega aproximada que aparece en la pantalla de tarjetas de la app.
Vuelve a verificar tu buzón y comprueba si alguno de tus vecinos la ha recibido en tu lugar.
Si aún no has recibido tu tarjeta, infórmanos pulsando “Sin tarjeta todavía”. Te enviaremos una nueva tarjeta y bloquearemos la anterior.
Si la primera tarjeta que solicitaste llega en algún momento después de haber pedido la segunda, no podrás usarla.
Puedes distinguir las tarjetas por los 4 dígitos que aparecen en tu tarjeta física y en la app. Después de que te enviemos una nueva tarjeta, cambiarán los números que se muestran en la app.
Dependiendo del plan que hayas contratado (Standard o Prime), puedes solicitar 1 reemisión de la tarjeta de forma gratuita en el plazo de 6 o 12 meses. Para reemisiones posteriores, se te cobrará la comisión que corresponda a tu plan:
Vivid Prime
1 reemisión gratuita cada 6 meses
Por cada reemisión adicional: 9,90 € + tarifa de envío (9,90 € por envío estándar y 24,90 € por envío exprés). Ten en cuenta que si solicitas la tarjeta metálica, solo es posible el envío exprés.
Vivid Standard
1 reemisión gratuita cada 12 meses
Por cada reemisión adicional: 9,90 € + tarifa de envío (9,90 € por envío estándar y 24,90 € por envío exprés)
Toca aquí para obtener más información sobre cómo solicitar las tarjetas..