Pour faire une demande de rétrofacturation, vous devez nous contacter par le chat. Nos spécialistes du service clientèle vont :
Évaluer la situation, afin de déterminer si nous avons le droit de procéder à un chargeback ou non.
Vous assister dans la suite de la procédure.
Vous communiquer le formulaire adéquat pour renseigner votre litige.
Veuillez noter qu’en raison de la complexité de ce processus, la résolution de votre remboursement peut prendre jusqu’à 90 jours.
Voici quelques exemples où nous pouvons vous aider à demander une rétrofacturation (litiges de consommation) : si vous avez remarqué une transaction que vous ne reconnaissez pas (litiges non autorisés), si un retrait d’argent vous a été facturé mais que vous n’avez pas reçu l’argent ou si votre dernier achat en ligne n’est pas arrivé à destination.
Qu’est-ce qu’une rétrofacturation et comment cela fonctionne ?
Une rétrofacturation consiste à annuler un débit ; les fonds sont alors reversés sur votre compte une fois que le litige a été résolu en votre faveur.
Une fois la rétrofacturation effectuée, le commerçant dispose de 30 jours pour réfuter la demande en fournissant des preuves. S’il le fait, le litige sera prolongé. Dans le cas contraire, l’affaire sera résolue en faveur du titulaire de la carte.
Je n’ai pas autorisé la transaction, que puis-je faire ?
Dans le cas où vous ne reconnaissez pas une transaction et que vous n’avez pas autorisé le règlement, la procédure de rétrofacturation varie légèrement.
Vous devrez toujours nous contacter par l’intermédiaire du chat afin que nous puissions évaluer votre situation et transmettre le formulaire de rétrofacturation. En cas de pré-approbation de la rétrofacturation, vous recevrez le remboursement correspondant dans les 48 heures suivant l’envoi de votre contestation. Ce remboursement est temporaire, car la demande de rétrofacturation n’a pas encore été résolue.
Veuillez noter que le commerçant dispose alors de 30 jours (à compter de l’envoi de votre contestation) pour réfuter la demande de rétrofacturation. Si le commerçant accepte la demande, le crédit figurera déjà sur votre compte. À l’inverse, si la demande de rétrofacturation est rejetée et l’affaire classée, le montant sera débité de votre compte et donc déduit de votre remboursement provisoire.