Per richiedere uno storno di addebito o chargeback dovrai contattarci via chat. I nostri addetti all’assistenza clienti:
valuteranno la situazione, decidendo se abbiamo o meno il diritto di procedere con lo storno di addebito
ti aiuteranno nei passaggi successivi della procedura
ti forniranno il modulo necessario per presentare la contestazione
Ti ricordiamo che, a causa della complessità della procedura, potrebbero essere necessari fino a 90 giorni prima che venga completata l’operazione di storno di addebito.
Questi sono solo alcuni dei casi in cui possiamo assisterti nel richiedere un rimborso (disputa del consumatore): se hai trovato una transazione nella tua cronologia che non riconosci (dispute per transazioni non autorizzate); se ti è stato addebitato un importo per un prelievo di denaro ma non hai ricevuto i contanti; oppure ancora se il tuo ultimo ordine online non è arrivato.
Cos’è lo storno di addebito o cashback e come funziona?
Uno storno di addebito o cashback è una procedura tramite la quale viene annullato un addebito e vengono restituiti i fondi sul tuo conto una volta che la contestazione è stata risolta a tuo favore.
Una volta presentata la richiesta di storno di addebito l’esercente avrà 30 giorni per rifiutare la richiesta fornendo prove a supporto. Se ciò avviene, la contestazione proseguirà. Altrimenti, verrà risolta a favore del titolare della carta.
Non ho autorizzato la transazione, cosa posso fare?
Nel caso tu non riconosca una transazione e non abbia autorizzato il pagamento, la procedura di storno di addebito sarà leggermente diversa.
Dovrai comunque contattarci via chat in modo che possiamo valutare la tua situazione e inviare il modulo di storno di addebito. Se lo storno di addebito è preventivamente approvato, riceverai il rimborso corrispondente entro 48 ore dall’invio della contestazione. Il rimborso è temporaneo, in quanto la richiesta di storno di addebito non è stata ancora risolta.
Ti ricordiamo che l’esercente avrà fino a 30 giorni (dall'invio della contestazione) per rifiutare una richiesta di rimborso. Se l’esercente accetta lo storno di addebito, il credito sarà già sul tuo conto. In caso contrario, se la richiesta di storno di addebito viene rifiutata e il caso è chiuso, il credito sarà addebitato e di conseguenza prelevato dal rimborso temporaneo.