Quando effettui una transazione con carta, il pagamento viene elaborato in 2 fasi principali: autorizzazione (i fondi vengono trattenuti) e regolamento (l’importo finale viene scalato dal saldo del conto).

Nel corso del processo, Vivid si affida all’esercente con il quale è stato effettuato il pagamento per raccogliere i fondi autorizzati che sono stati messi da parte appositamente.

Spesso l’esercente non elabora la seconda fase del processo di pagamento in modo tempestivo e, di conseguenza, i fondi trattenuti vengono rilasciati prima che avvenga il regolamento: l’addebito sarà visibile sulla cronologia in data successiva.

Anche se i fondi erano stati trattenuti dal conto quando hai effettuato l’acquisto ed erano pronti per essere addebitati (preautorizzazione), l’esercente non ha eseguito questo passaggio e i fondi sono stati rilasciati. Di conseguenza, l’esercente ci segnala infine l’addebito e i fondi vengono finalmente addebitati.

Se controlli la Cronologia nell’app Vivid, vedrai che l’esercente non aveva effettivamente elaborato l’addebito al momento dell’acquisto e di conseguenza il saldo non era cambiato.

Se ritieni che l’addebito non sia corretto o se non riconosci la transazione, leggi questo articolo.