Szacowany termin dostawy znajdziesz w aplikacji. Jeśli nie dotarła do Ciebie po określonym terminie, zalecamy wykonanie następujących czynności:
Upewnij się, że na skrzynce pocztowej znajduje się Twoje nazwisko lub numer mieszkania.
Poczekaj kilka dni po szacowanym terminie dostawy (znajdziesz go w aplikacji na ekranie karty).
Sprawdź ponownie swoją skrzynkę pocztową i zapytaj sąsiada, czy nie odebrał karty w Twoim imieniu.
Jeśli karta nadal nie dotarła, poinformuj nas o tym przy użyciu opcji Nadal nie mam karty (No card yet). Wyślemy Ci nową kartę, a poprzednią zablokujemy.
Jeśli pierwsza zamówiona karta dotrze do Ciebie po zamówieniu drugiej, nie będziesz można jej używać. Możesz rozróżnić karty po 4 cyfrach, które znajdziesz na karcie fizycznej i w aplikacji. Po wysłaniu przez nas nowej karty cyfry w aplikacji ulegną zmianie.
W zależności od Twojego planu (Standard lub Prime) dostępne jest jedno bezpłatne ponowne wydanie karty w ciągu 6 lub 12 miesięcy. Kolejne ponowne wydanie karty będzie podlegać opłacie, która zostanie naliczona zgodnie z Twoim planem.
Vivid Prime
Jedno bezpłatne ponowne wydanie karty na 6 miesięcy.
Każde ponowne wydanie karty kosztuje 9,90 € + koszt dostawy (9,90 € za dostawę standardową, 24,90 € za dostawę ekspresową). Kartę metalową wysyłamy tylko w ramach dostawy ekspresowej.
Vivid Standard
Jedno bezpłatne ponowne wydanie karty na 12 miesięcy.
Każde ponowne wydanie karty kosztuje 9,90 € + koszt dostawy (9,90 € za dostawę standardową, 24,90 € za dostawę ekspresową).
Tutaj dowiesz się więcej o zamawianiu karty.