Przyczyn może być kilka:

Nieprawidłowy PIN

Jeśli wprowadzisz nieprawidłowy PIN, otrzymasz powiadomienie push. Jeśli podasz nieprawidłowy PIN trzy razy, karta zostanie zablokowana.

Aby ją odblokować, wybierz kartę na ekranie głównym, zmień PIN i dotknij opcji Odblokuj (Unfreeze).

Karta została wcześniej zablokowana

Możliwe, że zablokowana wcześniej karta nadal nie została odblokowana.

Aby ją odblokować, po prostu wybierz kartę na ekranie głównym i dotknij opcji Odblokuj (Unfreeze).

Podejrzana aktywność

Możliwe, że na Twojej karcie wykryliśmy podejrzaną aktywność i ją zablokowaliśmy, aby chronić Twoje konto.

Aby odblokować kartę, skontaktuj się z nami na czacie.

Wymogi prawne

Twoje konto mogło zostać zablokowane ze względu wymagania prawne. W takim przypadku zablokowaliśmy również Twoją kartę. Przyczyną może być m.in. podanie nieprawidłowych informacji podatkowych lub zajęcie wierzytelności.

Aby odblokować kartę, wejdź na swoje konto Vivid i wybierz kartę. Dotknij przycisku blokady, a następnie opcji Odblokuj (Unfreeze). Jeśli to nie rozwiązało problemu lub przycisk Odblokuj jest niedostępny, skontaktuj się z nami na czacie, gdzie wyjaśnimy dalsze kroki.

Czy po odblokowaniu karty została ona ponownie zablokowana podczas kolejnej transakcji? Najczęstszy powód zablokowania karty to wprowadzenie nieprawidłowego PIN-u. Zmień PIN. Zanim spróbujesz ponownie, upewnij się, że karta jest odblokowana w aplikacji. Nie zapomnij też potwierdzić transakcji przez powiadomienie push. Jeśli tego nie zrobisz, karta zostanie zablokowana ze względów bezpieczeństwa.