Pode ver a estimativa de data de entrega na app. Contacte-nos se o prazo terminou e ainda não recebeu o seu cartão.
Certifique-se de que tem o seu nome na caixa de correio.
Espere mais uns dias.
Veja novamente se o cartão não está na sua caixa de correio ou se algum vizinho o recebeu em seu nome.
Se passado uns dias do prazo de entrega ainda não recebeu o cartão, toque em “Cartão em atraso". Será enviado um novo cartão e o anterior será bloqueado.
Se receber o seu primeiro cartão pouco depois de receber o segundo, saiba que continua a estar bloqueado. Para distinguir os dois cartões, veja os 4 dígitos do cartão físico e da app. Depois de enviarmos um novo cartão, os números da app serão alterados.
Dependendo do plano (Standard ou Prime), poderá ser emitido um novo cartão gratuitamente, entre 6 a 12 meses. Será aplicada uma taxa nas emissões seguintes, de acordo com o plano:
Vivid Prime
1 nova emissão gratuita em 6 meses.
Cada nova emissão custar-lhe-á 9,90 € + taxa de entrega (9,90 € para entrega standard, 24,90 € para entrega express). Relembramos que o cartão metálico só pode ser enviado com o método de entrega express.
Vivid Standard:
1 nova emissão gratuita em 12 meses.
Cada nova emissão custar-lhe-á 9,90 € + taxa de entrega (9,90 € para entrega standard, 24,90 € para entrega express).
Toque aqui para saber mais sobre os pedidos de cartão.