Si tienes problemas para escuchar el audio durante tus lecciones o clases en vivo de Voxy, esta guía te ayudará a identificar y resolver el problema. Los problemas de audio generalmente se dividen en dos categorías: audio de las lecciones o audio de las clases en vivo (clases grupales y sesiones privadas). Sigue los pasos a continuación según tu situación.

- Asegúrate de que el volumen de tu dispositivo esté subido y no en silencio.

- Verifica que tus auriculares o altavoces estén correctamente conectados.

- Usa Google Chrome — es el navegador recomendado para la mejor experiencia en Voxy.

- Asegúrate de que tu navegador esté actualizado.

Si no puedes escuchar el audio mientras haces lecciones (vocabulario, ejercicios de escucha, quizzes de video), prueba los siguientes pasos en orden:

Paso 1 — Verifica los permisos del navegador

Es posible que tu navegador esté bloqueando la reproducción de audio. Para permitirlo en Chrome:

1. Haz clic en el ícono del candado a la izquierda de la barra de direcciones.

2. Asegúrate de que Sonido esté configurado como Permitir.

3. Recarga la página e inténtalo de nuevo.

Paso 2 — Prueba un navegador o dispositivo diferente

Safari puede bloquear la reproducción automática de audio por defecto. Si usas Safari o un navegador móvil, cambia a Google Chrome en un escritorio o laptop para obtener mejores resultados. Las tablets (iPads) también pueden tener limitaciones con algunos tipos de lecciones.

Paso 3 — Limpia el caché y prueba el modo incógnito

Abre una nueva ventana de incógnito/privada en Chrome e intenta tu lección de nuevo. Si el audio funciona en modo incógnito, limpiar el caché del navegador debería resolver el problema en el modo normal.

Paso 4 — Revisa tus auriculares

Si usas auriculares con cancelación activa de ruido (común en auriculares de trabajo), pueden interferir con la reproducción de audio haciendo que el sonido entre y salga. Prueba con auriculares comunes o un headset gamer, que suelen funcionar mejor.

Las clases en vivo se realizan a través de Zoom en la plataforma Voxy. Los problemas de audio aquí generalmente son causados por permisos del navegador, configuración del dispositivo o problemas de conexión.

Problema: No escuchas nada / sin audio al entrar

1. Asegúrate de que los altavoces o auriculares estén conectados y que el volumen del sistema no esté en silencio.

2. Cuando Zoom lo solicite, haz clic en Unirse al audio — debes activar el audio activamente para escuchar la clase.

3. Si ves un error, consulta la sección siguiente para tu código de error específico.

Problema: Escuchas a los demás pero ellos no te escuchan a ti (micrófono no funciona)

Generalmente es un problema de permisos del navegador (código de error DV000). Para solucionarlo:

1. Usa Google Chrome.

2. Haz clic en el ícono del candado en la barra de direcciones → configura Micrófono como Permitir.

3. Sigue estas instrucciones de Chrome para una guía paso a paso.

4. Recarga la página después de realizar los cambios.

Problema: Eco o retroalimentación durante la clase

El eco generalmente es causado por tener el volumen demasiado alto o por no usar auriculares. Para solucionarlo:

- Baja el volumen del altavoz.

- Usa auriculares — esto es muy recomendado para todas las clases en vivo.

- Silencia tu micrófono cuando no estés hablando.

Problema: El audio se corta continuamente o se reconecta

Este es un problema de inestabilidad de conexión (código de error CN001). Puede ser causado por una conexión a internet débil o un firewall corporativo que bloquea Zoom. Intenta lo siguiente:

1. Acércate a tu router Wi-Fi o conéctate mediante cable ethernet.

2. Apaga la cámara durante la clase — el video consume mucho ancho de banda y desactivarlo puede estabilizar el audio.

3. Si estás en una red corporativa, intenta cambiar a una conexión personal (por ejemplo, el hotspot de tu teléfono). Los firewalls corporativos a veces bloquean los servidores de audio de Zoom.

4. Sal de la reunión y vuelve a entrar si el problema persiste.

Problema: Desconectado completamente de la clase

Si pierdes la conexión por completo (código de error CN000), recarga la página y vuelve a entrar usando el enlace original de la clase. Consejo: Copia siempre el enlace de tu clase antes de entrar para poder volver rápidamente si te desconectas.

Si ninguno de los pasos anteriores resolvió tu problema de audio, pídele a Fin que te comunique con una persona y escalaremos tu caso. Para ayudarnos a investigar más rápidamente, incluye los siguientes detalles en tu mensaje:

- Fecha y hora de la clase o lección

- El dispositivo que estabas usando (laptop, móvil, tablet)

- Si estabas en una red personal o corporativa

- Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que hayas visto

- El navegador que estabas usando y su versión