Experimentar dificultades técnicas con su audio o cámara durante una clase en línea puede ser frustrante. Esta guía está diseñada para ayudarle a identificar y resolver rápidamente estos problemas, asegurando una experiencia de clase fluida e interactiva.
Preparación:
Verificar la Conexión a Internet: Asegúrate de tener una conexión estable y fuerte.
Verificar el Dispositivo de Audio: Confirma que tu dispositivo de audio está conectado y funcionando.
Compatibilidad del Navegador: Asegúrate de que tu navegador tenga permiso para acceder a tu micrófono y cámara. Recomendamos usar la última versión de Google Chrome para un rendimiento óptimo. Si estás utilizando Chrome y necesitas ayuda para gestionar los permisos del sitio para tu cámara o micrófono, puedes consultar la guía de Google sobre cómo gestionar la configuración del sitio.
Al Inicio de la Clase:
Conexión de Audio: Al unirte a la clase, se te pedirá que conectes tu dispositivo de audio. Sigue las instrucciones en pantalla para establecer la conexión.
Problemas Comunes y Pasos para Solucionarlos:
Recargar la Página: Si encuentras algún problema, intenta recargar tu página web. Esto a menudo puede resolver problemas menores de conectividad.
Ajustar Configuraciones: Si deseas cambiar de dispositivo, visita la página de configuraciones donde puedes seleccionar tus opciones preferidas de audio y cámara.
Problemas Continuos:
Si los problemas persisten, por favor contacta a nuestro equipo de soporte técnico en support@voxy.com. Incluye capturas de pantalla del problema, especifica la versión del navegador o aplicación que estás usando y proporciona una descripción detallada del problema. Esta información nos permitirá asistirte de manera más efectiva.
¿Usas una computadora o Wi-Fi de tu trabajo?
Si te conectas a tu clase desde un dispositivo de tu empresa o usando el Wi-Fi de tu trabajo, las restricciones de seguridad de la red podrían bloquear tu micrófono, cámara o video.
Qué puedes hacer:
Prueba con un dispositivo o red personal: Intenta usar tu computadora personal, teléfono o tableta y conéctate al Wi-Fi de tu casa o a tus datos móviles.
Consulta con el equipo de TI de tu empresa: si necesitas usar el dispositivo o la red de tu trabajo, ponte en contacto con el departamento de tecnología de tu empresa. Pídeles ayuda para permitir el acceso a Voxy y Zoom en sus filtros de seguridad.
Siguiendo estos pasos, la mayoría de los problemas de audio y cámara pueden resolverse, permitiéndote disfrutar de una experiencia de clase productiva. Para ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.