Sperimentare difficoltà tecniche con l'audio o la telecamera durante una classe online può essere frustrante. Segui questa guida per identificare e risolvere rapidamente questi problemi, assicurando un'esperienza di classe interattiva e fluida.
Preparazione:
Verifica la Connessione Internet: Assicurati di avere una connessione stabile e forte.
Verifica il Dispositivo Audio: Conferma che il tuo dispositivo audio sia collegato e funzionante.
Compatibilità del Browser: Assicurati che il tuo browser abbia il permesso di accedere al tuo microfono e alla tua telecamera. Raccomandiamo di utilizzare l'ultima versione di Google Chrome per prestazioni ottimali. Se utilizzi Chrome e hai bisogno di assistenza per gestire le autorizzazioni del sito per la fotocamera o il microfono, puoi consultare la guida di Google su come gestire le impostazioni del sito.
All'Inizio della Classe:
Connessione Audio: Quando ti unisci alla classe, ti verrà chiesto di connettere il tuo dispositivo audio. Segui le istruzioni a schermo per stabilire la connessione.
Problemi Comuni e Passaggi per la Risoluzione:
Ricarica la Pagina: Se incontri problemi, prova a ricaricare la tua pagina web. Questo può spesso risolvere problemi minori di connettività.
Regola le Impostazioni: Se desideri cambiare dispositivo, visita la pagina delle impostazioni dove puoi selezionare le tue opzioni audio e telecamera preferite.
Problemi Continui:
Se i problemi persistono, si prega di contattare il nostro team di supporto tecnico all'indirizzo support@voxy.com. Includi screenshot del problema, specifica la versione del browser o dell'app che stai usando e fornisci una descrizione dettagliata del problema. Queste informazioni ci permetteranno di assisterti più efficacemente.
Usi un computer o una rete Wi-Fi aziendale?
Se partecipi alla lezione usando un dispositivo aziendale o la rete Wi-Fi del tuo ufficio, le impostazioni di sicurezza della rete potrebbero bloccare il microfono, la fotocamera o il video.
Cosa puoi fare:
Prova un dispositivo o una connessione personale: Passa al tuo computer personale o al tablet e connettiti alla rete Wi-Fi di casa o ai dati mobili.
Chiedi supporto al reparto IT: Se devi necessariamente usare il dispositivo o la rete aziendale, contatta il servizio d'assistenza informatica (IT) della tua azienda. Chiedi loro di autorizzare Voxy e Zoom nei filtri di sicurezza della rete.
Seguendo questi passi, la maggior parte dei problemi di audio e telecamera può essere risolta, permettendoti di godere di un'esperienza di classe produttiva. Per ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.