Se hai difficoltà a sentire l'audio durante le lezioni o le classi live di Voxy, questa guida ti aiuterà a identificare e risolvere il problema. I problemi audio rientrano generalmente in due categorie: audio delle lezioni o audio delle classi live (classi di gruppo e sessioni private). Segui i passaggi qui sotto in base alla tua situazione.

- Assicurati che il volume del tuo dispositivo sia alzato e non in modalità silenziosa.

- Verifica che le cuffie o gli altoparlanti siano collegati correttamente.

- Usa Google Chrome — è il browser consigliato per la migliore esperienza su Voxy.

- Assicurati che il tuo browser sia aggiornato.

Se non riesci a sentire l'audio durante le lezioni (vocabolario, esercizi di ascolto, quiz video), prova i seguenti passaggi nell'ordine indicato:

Passaggio 1 — Verifica i permessi del browser

Il tuo browser potrebbe bloccare la riproduzione audio. Per consentirla su Chrome:

1. Fai clic sull'icona del lucchetto a sinistra della barra degli indirizzi.

2. Assicurati che Audio sia impostato su Consenti.

3. Ricarica la pagina e riprova.

Passaggio 2 — Prova un browser o un dispositivo diverso

Safari potrebbe bloccare la riproduzione automatica dell'audio per impostazione predefinita. Se stai usando Safari o un browser mobile, passa a Google Chrome su un desktop o laptop per risultati migliori. Anche i tablet (iPad) possono avere limitazioni con alcuni tipi di lezione.

Passaggio 3 — Svuota la cache e prova la modalità in incognito

Apri una nuova finestra in incognito/privata su Chrome e riprova la lezione. Se l'audio funziona in modalità in incognito, svuotare la cache del browser dovrebbe risolvere il problema in modalità normale.

Passaggio 4 — Controlla le cuffie

Se stai usando cuffie con cancellazione attiva del rumore (comune nelle cuffie da lavoro), potrebbero interferire con la riproduzione audio, facendo entrare e uscire il suono. Prova con normali auricolari o un headset da gaming, che tendono a funzionare meglio.

Le classi live si svolgono tramite Zoom attraverso la piattaforma Voxy. I problemi audio qui sono solitamente causati da permessi del browser, impostazioni del dispositivo o problemi di connessione.

Problema: Non senti nulla / nessun audio all'ingresso

1. Assicurati che altoparlanti o cuffie siano collegati e che il volume del sistema non sia in modalità silenziosa.

2. Quando Zoom lo richiede, fai clic su Entra nell'audio — devi attivare attivamente l'audio per sentire la lezione.

3. Se vedi un errore, controlla la sezione seguente per il codice di errore specifico.

Problema: Senti gli altri ma loro non sentono te (microfono non funzionante)

Di solito si tratta di un problema di permessi del browser (codice errore DV000). Per risolverlo:

1. Usa Google Chrome.

2. Fai clic sull'icona del lucchetto nella barra degli indirizzi → imposta Microfono su Consenti.

3. Segui queste istruzioni di Chrome per una guida passo passo.

4. Ricarica la pagina dopo aver apportato le modifiche.

Problema: Eco o feedback durante la lezione

L'eco è solitamente causato da un volume troppo alto o dal mancato utilizzo delle cuffie. Per risolvere:

- Abbassa il volume degli altoparlanti.

- Usa le cuffie — è fortemente consigliato per tutte le classi live.

- Silenzia il microfono quando non stai parlando.

Problema: L'audio si interrompe continuamente o si riconnette

Si tratta di un problema di instabilità della connessione (codice errore CN001). Potrebbe essere causato da una connessione internet debole o da un firewall aziendale che blocca Zoom. Prova quanto segue:

1. Avvicinati al router Wi-Fi o collegati tramite cavo ethernet.

2. Spegni la fotocamera durante la lezione — il video utilizza molta larghezza di banda e disattivarla può stabilizzare l'audio.

3. Se sei su una rete aziendale, prova a passare a una connessione personale (es. hotspot del tuo telefono). I firewall aziendali a volte bloccano i server audio di Zoom.

4. Esci dalla riunione e rientra se il problema persiste.

Problema: Disconnesso completamente dalla lezione

Se perdi completamente la connessione (codice errore CN000), ricarica la pagina e rientra usando il link originale della lezione. Consiglio: Copia sempre il link della lezione prima di entrare, così puoi rientrare rapidamente se vieni disconnesso.

Se nessuno dei passaggi sopra ha risolto il tuo problema audio, chiedi a Fin di parlare con un operatore e il tuo problema verrà escalato. Per aiutarci a indagare più rapidamente, includi i seguenti dettagli nel tuo messaggio:

- Data e orario della lezione o della classe

- Il dispositivo che stavi usando (laptop, cellulare, tablet)

- Se eri su una rete personale o aziendale

- Uno screenshot di qualsiasi messaggio di errore visualizzato

- Il browser che stavi usando e la sua versione