Se você precisar de ajuda para redefinir sua senha, podemos ajudar enviando um link para fazer isso.
Clique em "Esqueceu sua senha?"
Insira seu endereço de e-mail.
Selecione Redefinir senha.
Verifique sua caixa de entrada para encontrar o e-mail de redefinição de senha.
Clique no link (URL) fornecido no e-mail e insira uma nova senha.
Não recebeu o e-mail?
Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico.
Certifique-se de que o endereço support@voxy.com não esteja bloqueado ou adicione-o como remetente confiável para garantir o recebimento das mensagens.
Se ainda não funcionar, entre em contato com support@voxy.com.
Sua organização usa Single Sign-On (SSO)?
Se a sua organização utiliza SSO — como Okta, JIT ou uma integração via API de um parceiro (por exemplo, Air France, Instride ou Intensa) — seu acesso funciona de forma diferente. A redefinição de senha pelo Voxy não se aplica à sua conta.
Nesse caso, você deve fazer login pelo portal interno da sua organização, e não diretamente pela página de login do Voxy. Se estiver com dificuldades para acessar sua conta:
Entre em contato com a equipe de TI ou com o administrador da sua organização para redefinir seu acesso.
Verifique se o problema ocorre no navegador, no aplicativo móvel ou em ambos — isso ajudará o administrador a identificar a causa.
Se não tiver certeza se sua organização usa SSO, entre em contato com support@voxy.com e verificaremos para você.
Você tem uma assinatura Lifetime ou Individual (DTC)?
Se você comprou uma licença individual diretamente com a Voxy e a redefinição de senha não está funcionando, pode haver um problema na configuração da sua conta. Em alguns casos, contas sem uma organização associada precisam ser reconfiguradas antes que o link de redefinição possa ser enviado corretamente.
Se as etapas padrão acima não funcionarem, abra um chat no nosso widget de suporte, peça para falar com um atendente e informe que você possui uma licença individual. Nossa equipe irá verificar sua conta e resolver o problema o mais rápido possível.