Entendemos que planos podem mudar! Para garantir que você aproveite ao máximo suas aulas, aqui está tudo o que você precisa saber sobre como cancelar ou reagendar suas sessões particulares.
A Regra das 6 Horas
Você pode cancelar uma aula particular e receber seus créditos de volta, desde que faça isso pelo menos 6 horas antes do horário de início.
Exemplo: Se sua aula estiver marcada para as 12:00 PM (meio-dia), por favor, cancele antes das 6:00 AM.
Cancelamentos tardios: Se você cancelar com menos de 6 horas de antecedência, infelizmente o crédito será descontado do seu saldo.
Dica rápida:
Tente cancelar ou reagendar o quanto antes! Isso permite que outro aluno aproveite o horário e garante que você não perca suas valiosas horas de aula.
Por que minha aula foi cancelada?
Se você vir uma aula marcada como "Cancelada" na sua página de Minhas Aulas, mas você não a cancelou, não se preocupe! Isso geralmente significa que seu professor teve uma emergência pessoal e precisou cancelar. Nesses casos, um e-mail é enviado para te avisar.
A boa notícia: Seus créditos já foram devolvidos automaticamente à sua conta para que você possa reagendar conforme sua conveniência.
O professor não apareceu?
Se você entrou na aula no horário, mas seu professor não pôde comparecer, queremos resolver isso! Por favor, entre em contato com a nossa equipe de suporte (Learner Support Team) pelo e-mail support@voxy.com para obter assistência. Ajudaremos você a resolver o problema e a recuperar seus créditos.