Les horaires de réception
Nos entrepôts sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 14h. Les colis sont réceptionnés pendant ces horaires uniquement.
Reprogrammation de la livraison
Si votre livraison est programmée le samedi ou le dimanche, demandez au marchand une reprogrammation de la livraison sur nos horaires de réception pour éviter tout problème.
Livraison en main propre
Les colis sont remis en main propre à nos agents de l'entrepôt. Ils ne sont pas déposés dans une boîte aux lettres ou chez un voisin.
Livraison en point relais
Il est impératif d'éviter la livraison de votre colis dans un point relais car nous ne pouvons pas le récupérer.
Délai de notification de réception
En cas de forte affluence, un délai de 24 heures peut être nécessaire entre le moment où nous réceptionnons votre colis et le moment où vous recevez notre notification de réception.
Réclamation en cas de non-réception
Si au-delà de 24 heures, vous n'avez pas reçu de notification par e-mail, cela signifie que votre colis n'a pas été réceptionné. Vous pouvez lancer une réclamation auprès de l'expéditeur.
Anticipation des frais de douane
Nous n'acceptons pas les colis pour lesquels il y a une taxe de douane à payer à la livraison au dépôt. Les clients dans ce cas doivent anticiper et régler ces frais au transporteur en amont.
Codes de vérification
Pour la livraison des colis, les clients doivent fournir les codes de vérification requis selon les modalités communiquées par Voyey.
En suivant ces précautions et ces modalités, vous pourrez profiter d'une livraison rapide et efficace de vos colis avec Voyey.