Με το Walkies Max, το Walkies ζητά από τους πελάτες σας αξιολόγηση στο Google μετά τις βόλτες και τις επισκέψεις τους, με email και, αν το ενεργοποιήσετε, με μήνυμα κειμένου. Όλοι οι πελάτες λαμβάνουν το ίδιο μήνυμα και μπορούν να επιλέξουν αν θα αφήσουν αξιολόγηση στο Google ή αν θα σας στείλουν ιδιωτικά σχόλια. Δείτε πότε ζητείται αξιολόγηση, τι λαμβάνουν οι πελάτες και τι βλέπετε εσείς.
Πότε ζητείται αξιολόγηση
Όταν τελειώνει μια βόλτα, μια πεζοπορία, ένα τρέξιμο ή μια διαδρομή με ταξί κατοικιδίων, ή μια φροντίδα κατοικιδίων, όπως μια επίσκεψη, η ημερήσια φιλοξενία, η διαμονή, η φύλαξη στο σπίτι, η εκπαίδευση ή η περιποίηση. Μια γνωριμία δεν φέρνει ποτέ αίτημα.
Τουλάχιστον 2 ώρες μετά το τέλος και μόνο από τις 10:00 έως τις 19:00, σύμφωνα με τη ρύθμιση Ζώνη ώρας επιχείρησης. Έτσι, για μια βόλτα που τελειώνει στις 18:30, το αίτημα φεύγει στις 10:00 της επόμενης μέρας.
Κάθε ιδιοκτήτης λαμβάνει αίτημα χωριστά, ακόμη και ο δεύτερος ιδιοκτήτης ενός κατοικιδίου.
Κάθε πελάτης λαμβάνει αίτημα το πολύ μία φορά κάθε 30 ημέρες. Οι βόλτες και οι επισκέψεις στο ενδιάμεσο δεν φέρνουν νέο αίτημα.
Κάθε πελάτης λαμβάνει συνολικά το πολύ 3 αιτήματα.
Μόλις ένας πελάτης πατήσει Αξιολόγηση στο Google, δεν λαμβάνει ποτέ ξανά αίτημα. Το Walkies δεν μπορεί να δει αν στη συνέχεια δημοσίευσε πράγματι αξιολόγηση.
Ένας πελάτης που διακόπτει τα αιτήματα δεν λαμβάνει ποτέ ξανά αίτημα.
Τι λέει το email
Το email έχει το λογότυπο και το χρώμα της επωνυμίας σας και είναι στη γλώσσα του πελάτη σας. Μετά από μια βόλτα με Happy Paws, γράφει:
«Πώς πήγε η πρόσφατη βόλτα σας με Happy Paws;» και μετά «Γεια σας Sam,».
«Θα χαρούμε πολύ για μια αξιολόγηση στο Google. Μας βοηθά πραγματικά.», με τρεις λόγους: βοηθά άλλους ιδιοκτήτες κατοικιδίων της περιοχής να σας βρουν, δείχνει στους νέους πελάτες ότι μπορούν να σας εμπιστευτούν τα κατοικίδιά τους και στηρίζει μια τοπική επιχείρηση.
Αξιολόγηση στο Google, που ανοίγει τη φόρμα αξιολόγησής σας στο Google.
«Αν θέλετε να μας πείτε κάτι, μπορείτε να το κάνετε ιδιωτικά.» και Ιδιωτική αποστολή σχολίων.
Διακοπή αιτημάτων αξιολόγησης στο κάτω μέρος.
Το θέμα είναι «Πώς ήταν η πρόσφατη βόλτα σας με Happy Paws;». Για άλλες δραστηριότητες, αντί για βόλτα γράφει πεζοπορία, τρέξιμο, διαδρομή ή διαμονή.
Τι λέει το μήνυμα κειμένου
Με την επιλογή Ζητήστε και με μήνυμα κειμένου ενεργή, οι πελάτες με αριθμό κινητού λαμβάνουν και μήνυμα: «Γεια σας Sam, Happy Paws ζητά κριτική Google. Έτσι μας βρίσκουν:» με έναν σύνδεσμο, και στο τέλος έναν σύντομο σύνδεσμο «Διακοπή».
Ο πρώτος σύνδεσμος οδηγεί κατευθείαν στη φόρμα αξιολόγησής σας στο Google. Το πάτημά του μετρά όπως το πάτημα του Αξιολόγηση στο Google.
Τα αιτήματα αξιολόγησης με μήνυμα κειμένου έρχονται από δικό τους αποστολέα, ξεχωριστό από τα άλλα μηνύματα κειμένου σας μέσω Walkies.
Προς το παρόν στέλνονται μόνο σε αριθμούς ορισμένων χωρών: Ηνωμένο Βασίλειο, το μεγαλύτερο μέρος της Ευρώπης, Ιαπωνία και Καναδάς. Οι ΗΠΑ θα ακολουθήσουν. Αλλού, οι πελάτες λαμβάνουν μόνο το email.
Τις Κυριακές δεν στέλνονται σε αριθμούς της Γαλλίας ή της Ιταλίας. Το αίτημα περιμένει ως τη Δευτέρα, και τότε το email και το μήνυμα φεύγουν μαζί.
Οι πελάτες χωρίς διεύθυνση email λαμβάνουν αίτημα μόνο με μήνυμα κειμένου, δηλαδή μόνο όταν τα μηνύματα είναι ενεργά και ο αριθμός τους μπορεί να τα λάβει.
Ιδιωτικά σχόλια
Ο πελάτης σας πατά Ιδιωτική αποστολή σχολίων στο email.
Στη σελίδα που ανοίγει, γράφει στο πεδίο Το μήνυμά σας και πατά Αποστολή. Η σελίδα τού λέει ότι το μήνυμα θα το δείτε μόνο εσείς.
Λαμβάνετε ένα email, «Ιδιωτικά σχόλια από πελάτη», με το μήνυμα, το όνομα και τα κατοικίδια του πελάτη, καθώς και τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου του.
Απαντήστε σε αυτό το email για να του απαντήσετε. Η απάντησή σας πηγαίνει κατευθείαν στον πελάτη σας.
Αν απλώς ανοίξει τη σελίδα, δεν σας στέλνεται τίποτα. Ένας πελάτης μπορεί να στείλει έως 3 μηνύματα για κάθε αίτημα, έως 2.000 χαρακτήρες το καθένα, και η σελίδα εξακολουθεί να προσφέρει Αξιολόγηση στο Google. Τα ιδιωτικά σχόλια πηγαίνουν στη διεύθυνση email της επιχείρησής σας ή, αν δεν έχετε προσθέσει, στον πρώτο σας διαχειριστή. Δεν εμφανίζονται στα Εισερχόμενα.
Πώς διακόπτουν οι πελάτες τα αιτήματα
Στο email, πατούν Διακοπή αιτημάτων αξιολόγησης και μετά το κουμπί με το ίδιο όνομα στη σελίδα που ανοίγει. Δεν λαμβάνουν πια αιτήματα αξιολόγησης από την επιχείρησή σας.
Σε ένα μήνυμα κειμένου με αίτημα αξιολόγησης, πατούν τον σύνδεσμο «Διακοπή» και μετά Διακοπή αιτημάτων αξιολόγησης στη σελίδα που ανοίγει. Έτσι δεν λαμβάνουν πια αιτήματα αξιολόγησης από την επιχείρησή σας, ούτε με email ούτε με μήνυμα.
Όπου μπορούν να απαντήσουν στο μήνυμα, η απάντηση STOP σταματά μόνο τα αιτήματα αξιολόγησης με μήνυμα κειμένου. Τα αιτήματα αξιολόγησης με email και τα άλλα μηνύματα κειμένου σας συνεχίζουν να έρχονται.
Τα αιτήματα αξιολόγησης δεν ακολουθούν τις υπόλοιπες ρυθμίσεις email και μηνυμάτων του πελάτη. Η διακοπή τους είναι ο τρόπος να σταματήσουν.
Τι βλέπετε εσείς
Στην οθόνη Αξιολογήσεις Google: την επιχείρησή σας, με τη βαθμολογία της στο Google και τον αριθμό αξιολογήσεων, που ενημερώνονται μία φορά την ημέρα.
Τα ιδιωτικά σχόλια, με email.
Το Walkies δεν δείχνει ποιοι πελάτες έλαβαν αίτημα ή ποιος πάτησε Αξιολόγηση στο Google.
Καλό να ξέρετε
Όλοι οι πελάτες λαμβάνουν το ίδιο email και το ίδιο μήνυμα. Το Walkies δεν ζητά ποτέ αξιολόγηση μόνο από ικανοποιημένους πελάτες, κάτι που οι κανόνες του Google δεν επιτρέπουν.
Η επιχείρησή σας στέλνει έως 50 αιτήματα αξιολόγησης την ημέρα. Τα υπόλοιπα περιμένουν την επόμενη μέρα. Ένα αίτημα που δεν έχει σταλεί 14 ημέρες μετά τη βόλτα ή την επίσκεψη ακυρώνεται.
Αν σταματήσετε το Walkies Max ή αφαιρέσετε την επιχείρησή σας, τα αιτήματα σταματούν.
Για τη ρύθμιση, δείτε Πώς ρυθμίζω τις Αξιολογήσεις Google;