Si tu pestaña Facturas parece vacía, o falta una factura que esperas, repasa estas comprobaciones en orden. Archivar a un cliente nunca oculta sus facturas, y si puedes abrir la pestaña Facturas eres administrador, así que tu rol tampoco es el motivo.
1. Comprueba que estás en la pestaña correcta
Facturas tiene tres pestañas en la parte superior, y cada una muestra algo distinto:
Sin pagar: las facturas que aún no se han pagado por completo.
Pagada: las facturas que ya se han pagado, las más recientes primero. Desplázate hacia abajo para ver las anteriores.
Automáticas: tus programaciones de facturas automáticas, no las facturas que crean. Las facturas que crean aparecen en Sin pagar o Pagada.
Una factura pasa de Sin pagar a Pagada en cuanto se paga, así que una factura pagada no estará en Sin pagar.
2. Borra tu búsqueda
Si has escrito algo en el buscador de la parte superior de Facturas, solo se muestran las facturas que coinciden. Borra la búsqueda para verlas todas.
3. Comprueba que la factura se haya creado
Una factura solo existe una vez que se ha creado. Las citas no siempre crean una:
Sin factura: las citas configuradas como Sin factura nunca la crean.
Al reservar: la factura se crea cuando se reserva la cita, o cuando aceptas la solicitud del cliente.
Al iniciar: la factura se crea cuando empieza el paseo o la visita, no antes.
Facturas automáticas: se crean según su programación, así que no aparece nada hasta la primera fecha programada.
A mano: se crea cuando tocas ✓ para guardarla.
Para ver las facturas de un cliente, ábrelo desde Clientes, toca ... y luego Facturas.
4. Comprueba tu conexión
Las facturas se cargan desde internet. Sin señal, o con una conexión muy lenta, la lista puede verse vacía hasta que cargue. Inténtalo de nuevo con una mejor conexión.
5. Comprueba que estás en la cuenta correcta
Las facturas pertenecen a un negocio. Si iniciaste sesión con otro correo electrónico, o te uniste al equipo de otro negocio con un enlace de invitación, estás viendo otro negocio, con sus propias facturas. Comprueba que iniciaste sesión con el correo que usas normalmente para tu negocio.
¿Sigue sin aparecer?
Si una factura sigue sin aparecer después de estas comprobaciones, contáctanos desde Menú > Chatea con nosotros y dinos el nombre del cliente y más o menos cuándo se creó la factura, para que podamos investigarlo.
Conviene saber
Los miembros del equipo no tienen ninguna pestaña Facturas. No pueden ver facturas ni precios. Consulta ¿Qué pueden ver y hacer los miembros del equipo?
Las facturas de los clientes archivados siguen apareciendo en Facturas. Consulta ¿Cómo archivo o restauro un cliente?