Con Walkies Max, Walkies pide a tus clientes una reseña en Google después de sus paseos y visitas, por correo y, si lo activas, por mensaje de texto. Todos tus clientes reciben el mismo mensaje, con la opción de dejar una reseña en Google o enviarte sus comentarios en privado. Aquí verás cuándo se pide la reseña, qué reciben tus clientes y qué ves tú.
Cuándo se pide la reseña
Cuando termina un paseo, una caminata, una carrera o un viaje en taxi para mascotas, o una actividad de cuidado, como una visita a domicilio, la guardería, el alojamiento, el cuidado en casa, el adiestramiento o la peluquería. Una primera visita de presentación nunca genera una solicitud.
Al menos 2 horas después de que termine, y solo entre las 10:00 y las 19:00 según tu Zona horaria del negocio. Así, por un paseo que termina a las 18:30, la solicitud sale a las 10:00 del día siguiente.
A cada dueño se le pide por separado, también al segundo dueño de una mascota.
A cada cliente se le pide como mucho una vez cada 30 días. Los paseos y visitas de ese periodo no generan otra solicitud.
A cada cliente se le pide 3 veces como máximo en total.
En cuanto un cliente toca Dejar una reseña en Google, no se le vuelve a pedir nunca. Walkies no puede saber si después publicó la reseña.
A un cliente que se da de baja no se le vuelve a pedir nunca.
Qué dice el correo
El correo lleva tu logotipo y tu color de marca, en el idioma de tu cliente. Después de un paseo con Happy Paws, dice:
“¿Cómo salió tu paseo reciente con Happy Paws?” y luego “Hola Sam,”.
“Nos encantaría recibir tu reseña en Google. Nos ayuda muchísimo.”, con tres motivos: ayuda a otros dueños de mascotas de la zona a encontrarte, muestra a nuevos clientes que pueden confiarte a sus mascotas y apoya a un negocio local.
Dejar una reseña en Google, que abre tu formulario de reseñas de Google.
“Si hay algo que quieras contarnos, puedes hacerlo en privado.” y Enviar comentarios en privado.
Dejar de recibir solicitudes de reseña al final.
El asunto es “¿Cómo fue tu paseo reciente con Happy Paws?”. Para otras actividades, en lugar de paseo dice caminata, carrera, viaje o estancia.
Qué dice el mensaje de texto
Con Pedir también por mensaje de texto activado, los clientes con número de móvil también reciben un mensaje: “Hola Sam, déjanos una reseña de Happy Paws en Google. Ayuda a otros dueños de mascotas de tu zona a encontrarnos:” con un enlace, y al final un enlace corto de “Baja”.
El primer enlace lleva directamente a tu formulario de reseñas de Google. Tocarlo cuenta como tocar Dejar una reseña en Google.
Los mensajes de texto con solicitudes de reseña salen de su propio remitente, distinto del de tus otros mensajes de Walkies.
Por ahora, solo se envían a números de algunos países: el Reino Unido, la mayor parte de Europa, Japón y Canadá. Estados Unidos llegará más adelante. En el resto, tus clientes solo reciben el correo.
Los domingos no se envían a números de Francia ni de Italia. La solicitud espera al lunes, y entonces el correo y el mensaje salen juntos.
A los clientes sin correo solo se les pide por mensaje de texto, así que solo se les pide si los mensajes están activados y su número puede recibirlos.
Comentarios privados
Tu cliente toca Enviar comentarios en privado en el correo.
En la página que se abre, escribe en Tu mensaje y toca Enviar. La página le indica que solo tú verás el mensaje.
Recibes un correo, “Comentarios privados de un cliente”, con su mensaje, su nombre y sus mascotas, y su correo y su número de teléfono.
Responde a ese correo para contestarle. Tu respuesta le llega directamente a tu cliente.
Solo abrir la página no te envía nada. Un cliente puede enviar hasta 3 mensajes por cada solicitud, de hasta 2000 caracteres cada uno, y la página sigue ofreciendo Dejar una reseña en Google. Los comentarios privados llegan al correo de tu negocio, o a tu primer administrador si no has añadido uno. No aparecen en tus Mensajes.
Cómo se dan de baja tus clientes
En el correo, tocan Dejar de recibir solicitudes de reseña y luego el botón con el mismo nombre en la página que se abre. Ya no reciben más solicitudes de reseña de tu negocio.
En un mensaje de texto con solicitud de reseña, tocan el enlace “Baja” y luego Dejar de recibir solicitudes de reseña en la página que se abre. Así dejan de recibir correos y mensajes de texto con solicitudes de reseña de tu negocio.
Si pueden responder al mensaje, responder STOP solo detiene los mensajes de texto con solicitudes de reseña. Los correos con solicitudes de reseña y tus otros mensajes de texto siguen llegando.
Las solicitudes de reseña no siguen el resto de ajustes de correos y mensajes de tus clientes. Darse de baja es la forma de detenerlas.
Qué ves tú
En la pantalla Reseñas de Google: tu negocio, con su calificación de Google y su número de reseñas, actualizados una vez al día.
Los comentarios privados, por correo.
Walkies no muestra a qué clientes se les ha pedido la reseña, ni quién tocó Dejar una reseña en Google.
Conviene saber
Todos tus clientes reciben el mismo correo y el mismo mensaje. Walkies nunca pide la reseña solo a los clientes contentos, algo que las normas de Google no permiten.
Tu negocio envía hasta 50 solicitudes de reseña al día. Las demás esperan al día siguiente. Una solicitud que todavía no ha salido 14 días después del paseo o la visita se descarta.
Si dejas Walkies Max, o quitas tu negocio, las solicitudes se detienen.
Para configurarlo, consulta ¿Cómo configuro Reseñas de Google?