Walkies Max -paketissa Walkies pyytää asiakkailtasi Google-arvostelua ulkoilutusten ja käyntien jälkeen sähköpostilla ja, jos otat sen käyttöön, tekstiviestillä. Kaikki asiakkaat saavat saman viestin ja voivat valita, jättävätkö Google-arvostelun vai lähettävätkö sinulle palautetta yksityisesti. Tässä kerrotaan, milloin asiakkailta pyydetään arvostelua, mitä he saavat ja mitä sinä näet.
Milloin arvostelua pyydetään
Kun ulkoilutus, vaellus, juoksulenkki tai lemmikkitaksimatka päättyy, tai lemmikinhoito, esimerkiksi kotikäynti, päivähoito, hoitola, kotona hoito, koulutus tai turkinhoito. Tutustumiskäynnin jälkeen ei pyydetä koskaan.
Aikaisintaan 2 tuntia päättymisen jälkeen ja vain klo 10.00 ja 19.00 välillä asetuksen Yrityksen aikavyöhyke mukaan. Klo 18.30 päättyneestä ulkoilutuksesta pyyntö lähtee siis seuraavana päivänä klo 10.00.
Jokaiselta omistajalta pyydetään erikseen, myös lemmikin toiselta omistajalta.
Jokaiselta asiakkaalta pyydetään enintään kerran 30 päivässä. Väliin osuvat ulkoilutukset ja käynnit eivät tuo uutta pyyntöä.
Jokaiselta asiakkaalta pyydetään yhteensä enintään 3 kertaa.
Kun asiakas napauttaa Jätä Google-arvostelu, häneltä ei pyydetä enää koskaan. Walkies ei näe, julkaisiko asiakas sen jälkeen arvostelun.
Tilauksen perunut asiakas ei saa enää koskaan pyyntöjä.
Mitä sähköpostissa lukee
Sähköpostissa on logosi ja brändivärisi, ja se on asiakkaasi kielellä. Kun Happy Paws on käynyt ulkoiluttamassa, siinä lukee:
”Miten Happy Paws onnistui viimeisimmässä ulkoilutuksessasi?” ja sitten ”Hei Sam,”.
”Ilahtuisimme kovasti Google-arvostelusta. Se auttaa meitä todella paljon.” ja kolme syytä: se auttaa muita lähiseudun lemmikinomistajia löytämään sinut, se kertoo uusille asiakkaille, että heidän lemmikkinsä ovat sinulla hyvissä käsissä, ja se tukee paikallista yritystä.
Jätä Google-arvostelu, joka avaa Google-arvostelulomakkeesi.
”Jos haluat kertoa meille jotain, voit tehdä sen myös yksityisesti.” ja Anna palautetta yksityisesti.
Lopeta arvostelupyyntöjen tilaus alareunassa.
Aihe on sama: ”Miten Happy Paws onnistui viimeisimmässä ulkoilutuksessasi?”. Muissa aktiviteeteissa ulkoilutuksen tilalla on vaellus, juoksulenkki, matka tai hoitojakso.
Mitä tekstiviestissä lukee
Kun Pyydä myös tekstiviestillä on käytössä, asiakkaat, joilla on matkapuhelinnumero, saavat myös tekstiviestin: ”Hei Sam, ilahtuisimme, jos arvostelisit yrityksen Happy Paws Googlessa. Se auttaa muita lähiseudun lemmikinomistajia löytämään meidät:” ja linkin sekä lopussa lyhyen ”Lopeta”-linkin.
Ensimmäinen linkki vie suoraan Google-arvostelulomakkeeseesi. Sen napauttaminen lasketaan samoin kuin Jätä Google-arvostelu -painikkeen napauttaminen.
Arvostelupyynnöt tekstiviestillä tulevat omalta lähettäjältään, erillään muista Walkies-tekstiviesteistäsi.
Toistaiseksi niitä lähetetään vain joidenkin maiden numeroihin: Isoon-Britanniaan, suurimpaan osaan Eurooppaa, Japaniin ja Kanadaan. Yhdysvallat tulevat myöhemmin. Muualla asiakkaat saavat vain sähköpostin.
Sunnuntaisin niitä ei lähetetä ranskalaisiin tai italialaisiin numeroihin. Pyyntö odottaa maanantaihin, ja silloin sähköposti ja tekstiviesti lähtevät yhdessä.
Asiakkailta, joilla ei ole sähköpostiosoitetta, pyydetään vain tekstiviestillä, eli vain silloin kun tekstiviestit ovat käytössä ja heidän numeronsa voi vastaanottaa niitä.
Yksityinen palaute
Asiakkaasi napauttaa sähköpostissa Anna palautetta yksityisesti.
Avautuvalla sivulla hän kirjoittaa kenttään Viestisi ja napauttaa Lähetä. Sivu kertoo, että vain sinä näet viestin.
Saat sähköpostin ”Yksityistä palautetta asiakkaalta”, jossa on viesti, asiakkaan nimi ja lemmikit sekä hänen sähköpostiosoitteensa ja puhelinnumeronsa.
Vastaa siihen sähköpostiin, niin vastauksesi menee suoraan asiakkaallesi.
Pelkkä sivun avaaminen ei lähetä sinulle mitään. Asiakas voi lähettää kustakin pyynnöstä enintään 3 viestiä, kukin enintään 2 000 merkkiä, ja sivulla on edelleen Jätä Google-arvostelu. Yksityinen palaute menee yrityksesi sähköpostiosoitteeseen tai, jos et ole lisännyt sitä, ensimmäiselle pääkäyttäjällesi. Se ei näy kohdassa Saapuneet.
Miten asiakkaat perovat tilauksen
Sähköpostissa he napauttavat Lopeta arvostelupyyntöjen tilaus ja sitten avautuvalla sivulla samannimistä painiketta. Sen jälkeen he eivät saa yritykseltäsi enää arvostelupyyntöjä.
Arvostelupyynnön tekstiviestissä he napauttavat ”Lopeta”-linkkiä ja sitten avautuvalla sivulla Lopeta arvostelupyyntöjen tilaus. Sen jälkeen he eivät saa yritykseltäsi arvostelupyyntöjä sähköpostilla eivätkä tekstiviestillä.
Jos he voivat vastata tekstiviestiin, vastaus STOP lopettaa vain arvostelupyynnöt tekstiviestillä. Arvostelupyynnöt sähköpostilla ja muut tekstiviestisi tulevat edelleen.
Arvostelupyynnöt eivät noudata asiakkaan muita sähköposti- ja tekstiviestiasetuksia. Tilauksen peruminen on tapa lopettaa ne.
Mitä sinä näet
Näkymässä Google-arvostelut: yrityksesi sekä sen Google-arvio ja arvostelujen määrä, jotka päivittyvät kerran päivässä.
Yksityisen palautteen, sähköpostilla.
Walkies ei näytä, keiltä asiakkailta on pyydetty arvostelua tai kuka on napauttanut Jätä Google-arvostelu.
Hyvä tietää
Kaikki asiakkaat saavat saman sähköpostin ja saman tekstiviestin. Walkies ei koskaan pyydä arvostelua vain tyytyväisiltä asiakkailta, koska Googlen säännöt eivät salli sitä.
Yrityksesi lähettää enintään 50 arvostelupyyntöä päivässä. Loput odottavat seuraavaan päivään. Pyyntö, jota ei ole lähetetty 14 päivän kuluessa ulkoilutuksesta tai käynnistä, hylätään.
Jos lopetat Walkies Max -paketin tai poistat yrityksesi, pyynnöt loppuvat.
Käyttöönotosta kerrotaan artikkelissa Miten otan Google-arvostelut käyttöön?