Als je tabblad Facturen leeg lijkt, of een factuur die je verwacht er niet tussen staat, loop dan deze controles in volgorde langs. Een klant archiveren verbergt nooit de facturen van die klant, en als je het tabblad Facturen kunt openen, ben je beheerder, dus je rol is ook niet de oorzaak.
1. Controleer of je op het juiste tabblad zit
Facturen heeft bovenaan drie tabbladen en elk toont iets anders:
Onbetaald: facturen die nog niet volledig zijn betaald.
Betaald: facturen die zijn betaald, de nieuwste eerst. Scroll omlaag om oudere te zien.
Automatisch: je schema’s voor automatische facturen, niet de facturen die daaruit voortkomen. Die facturen staan onder Onbetaald of Betaald.
Een factuur gaat van Onbetaald naar Betaald zodra hij is betaald, dus een betaalde factuur staat niet onder Onbetaald.
2. Wis je zoekopdracht
Als je bovenaan in Facturen iets hebt ingetypt in de zoekbalk, zie je alleen overeenkomende facturen. Wis de zoekopdracht om ze allemaal te zien.
3. Controleer of de factuur is aangemaakt
Een factuur bestaat pas als hij is aangemaakt. Afspraken maken er niet altijd een aan:
Geen factuur: afspraken die op Geen factuur staan, maken er nooit een aan.
Bij boeken: de factuur wordt aangemaakt wanneer de afspraak wordt geboekt, of wanneer je de aanvraag van de klant accepteert.
Bij start: de factuur wordt aangemaakt wanneer de wandeling of het bezoek start, niet eerder.
Automatische facturen: worden aangemaakt volgens hun schema, dus er verschijnt niets tot de eerste geplande datum.
Met de hand: wordt aangemaakt wanneer je op ✓ tikt om hem op te slaan.
Om de facturen van één klant te zien, open je de klant via Klanten, tik je op ... en daarna op Facturen.
4. Controleer je verbinding
Facturen worden via internet geladen. Zonder bereik, of met een zeer trage verbinding, kan de lijst leeg lijken totdat alles is geladen. Probeer het opnieuw met een betere verbinding.
5. Controleer of je in het juiste account zit
Facturen horen bij een bedrijf. Als je bent ingelogd met een ander e-mailadres, of als je via een uitnodigingslink bij het team van een ander bedrijf bent gekomen, kijk je naar een ander bedrijf, met eigen facturen. Controleer of je bent ingelogd met het e-mailadres dat je normaal voor je bedrijf gebruikt.
Ontbreekt de factuur nog steeds?
Als een factuur na deze controles nog steeds niet verschijnt, neem dan contact met ons op via Menu > Chat met ons en vertel ons de naam van de klant en ongeveer wanneer de factuur is aangemaakt, zodat we het kunnen uitzoeken.
Goed om te weten
Teamleden hebben helemaal geen tabblad Facturen. Ze kunnen geen facturen of prijzen zien. Zie Wat kunnen teamleden zien en doen?
Facturen van gearchiveerde klanten staan nog steeds in Facturen. Zie Hoe archiveer of herstel ik een klant?