Met Walkies Max vraagt Walkies je klanten na hun wandelingen en bezoeken om een Google-review, per e-mail en, als je het aanzet, per sms. Alle klanten krijgen hetzelfde bericht en kunnen kiezen: een Google-review schrijven of je privé feedback geven. Hier lees je wanneer klanten gevraagd worden, wat ze krijgen en wat jij ziet.
Wanneer klanten gevraagd worden
Na een wandeling, een hike, een hardloopsessie of een rit met de dierentaxi, of na een vorm van oppas, zoals een bezoek aan huis, dagopvang, logeeropvang, oppas aan huis, training of een trimbeurt. Na een kennismaking wordt nooit gevraagd.
Minstens 2 uur na het einde, en alleen tussen 10:00 en 19:00 uur in je Tijdzone van het bedrijf. Een wandeling die om 18:30 uur eindigt, krijgt het verzoek dus de volgende dag om 10:00 uur.
Elke eigenaar wordt apart gevraagd, ook de tweede eigenaar van een huisdier.
Elke klant wordt maximaal één keer per 30 dagen gevraagd. Wandelingen en bezoeken in de tussentijd leiden niet tot een nieuw verzoek.
Elke klant wordt in totaal maximaal 3 keer gevraagd.
Zodra een klant op Google-review schrijven tikt, wordt hij nooit meer gevraagd. Walkies kan niet zien of hij daarna echt een review heeft geplaatst.
Een klant die zich afmeldt, wordt nooit meer gevraagd.
Wat er in de e-mail staat
De e-mail heeft je logo en je merkkleur, in de taal van je klant. Na een wandeling met Happy Paws staat er:
“Hoe is je recente wandeling met Happy Paws verlopen?”, en daarna “Hoi Sam,”.
“We zouden een Google-review heel fijn vinden. Dat helpt ons echt.”, met drie redenen: andere huisdiereigenaren in de buurt vinden je makkelijker, nieuwe klanten zien dat ze hun huisdieren aan je kunnen toevertrouwen, en het steunt een lokaal bedrijf.
Google-review schrijven, waarmee je Google-reviewformulier opent.
“Als je ons iets wilt laten weten, kan dat ook privé.” en Privé feedback geven.
Uitschrijven voor reviewverzoeken onderaan.
Het onderwerp is “Hoe was je recente wandeling met Happy Paws?”. Bij andere activiteiten staat er in plaats van wandeling hike, hardloopsessie, rit of verblijf.
Wat er in de sms staat
Met Ook per sms vragen aan krijgen klanten met een mobiel nummer ook een sms: “Hoi Sam, we zouden een Google-review over Happy Paws heel fijn vinden. Zo vinden andere huisdiereigenaren in de buurt ons makkelijker:” met een link, en aan het eind een korte link “Afmelden”.
De eerste link gaat direct naar je Google-reviewformulier. Erop tikken telt als tikken op Google-review schrijven.
Reviewverzoeken per sms komen van een eigen afzender, los van je andere sms'jes via Walkies.
Voorlopig gaan ze alleen naar nummers in een aantal landen: het Verenigd Koninkrijk, het grootste deel van Europa, Japan en Canada. De VS volgen later. Elders krijgen klanten alleen de e-mail.
Op zondag gaan ze niet naar nummers in Frankrijk of Italië. Het verzoek wacht tot maandag, en dan gaan de e-mail en de sms samen.
Klanten zonder e-mailadres worden alleen per sms gevraagd, dus alleen als sms aanstaat en hun nummer sms'jes kan ontvangen.
Privéfeedback
Je klant tikt in de e-mail op Privé feedback geven.
Op de pagina die opent, schrijft hij in Je bericht en tikt op Versturen. De pagina vertelt hem dat alleen jij het bericht ziet.
Je krijgt een e-mail, “Privéfeedback van een klant”, met het bericht, de naam en de huisdieren van de klant, en zijn e-mailadres en telefoonnummer.
Beantwoord die e-mail om te reageren. Je antwoord gaat direct naar je klant.
Alleen de pagina openen stuurt jou niets. Een klant kan per verzoek maximaal 3 berichten sturen van elk maximaal 2000 tekens, en de pagina biedt nog steeds Google-review schrijven aan. Privéfeedback gaat naar het e-mailadres van je bedrijf of, als je dat niet hebt ingevuld, naar je eerste beheerder. Het komt niet in je Inbox.
Hoe klanten zich afmelden
In de e-mail tikken ze op Uitschrijven voor reviewverzoeken en daarna op de knop met dezelfde naam op de pagina die opent. Ze krijgen dan geen reviewverzoeken meer van je bedrijf.
In een sms met een reviewverzoek tikken ze op de link “Afmelden” en daarna op Uitschrijven voor reviewverzoeken op de pagina die opent. Dan krijgen ze geen reviewverzoeken meer van je bedrijf, per e-mail of per sms.
Als ze op de sms kunnen antwoorden, stopt STOP als antwoord alleen de reviewverzoeken per sms. Reviewverzoeken per e-mail en je andere sms'jes blijven komen.
Reviewverzoeken volgen de andere e-mail- en sms-instellingen van een klant niet. Afmelden is de manier om ze te stoppen.
Wat jij ziet
Op het scherm Google-reviews: je bedrijf, met de Google-beoordeling en het aantal reviews, één keer per dag bijgewerkt.
Privéfeedback, per e-mail.
Walkies laat niet zien welke klanten gevraagd zijn, of wie op Google-review schrijven heeft getikt.
Goed om te weten
Alle klanten krijgen dezelfde e-mail en dezelfde sms. Walkies vraagt nooit alleen tevreden klanten, want dat staan de regels van Google niet toe.
Je bedrijf verstuurt maximaal 50 reviewverzoeken per dag. De rest wacht tot de volgende dag. Een verzoek dat 14 dagen na de wandeling of het bezoek nog steeds niet verstuurd is, vervalt.
Stop je met Walkies Max of verwijder je je bedrijf, dan stoppen de verzoeken.
Instellen lees je in Hoe stel ik Google-reviews in?