Tiempos por ciclos
Los retiros estándar se procesan por ACH, el sistema de compensación entre bancos.
🔐 Regla clave:
Si tu retiro está en ACH, debes esperar al menos la finalización de un ciclo de pago completo antes de preocuparte o escribir a soporte.
Es decir, si tu retiro entró en un ciclo, hay que darle tiempo a que termine ese ciclo y, en algunos casos, los siguientes donde puede acreditarse.
Un pago puede acreditarse entre 1 y hasta 3 ciclos después de que entra al ACH
(el 5.º ciclo solo maneja devoluciones, no abonos nuevos).
Ciclos ACH en día hábil
Ciclo 1: 8:30 a. m. – 10:30 a. m.
Ciclo 2: 11:00 a. m. – 1:00 p. m.
Ciclo 3: 1:30 p. m. – 3:00 p. m.
Ciclo 4: 3:30 p. m. – 5:00 p. m.
Ciclo 5: 5:30 p. m. – 6:30 p. m. (solo devoluciones)
Según en qué ciclo entra tu retiro, este es el rango en el que podría acreditarse:
1️⃣ Si tu retiro entra en el 1.er ciclo (8:30–10:30 a. m.)
Puede acreditarse en:
Ciclo 2 (mismo día): 11:00 a. m. – 1:00 p. m.
Ciclo 3 (mismo día): 1:30 p. m. – 3:00 p. m.
Ciclo 4 (mismo día): 3:30 p. m. – 5:00 p. m.
👉 Ventana de abono: de 11:00 a. m. a 5:00 p. m. del mismo día.
En este caso, te recomendamos esperar hasta el final del Ciclo 4 antes de considerar que hay una demora.
2️⃣ Si tu retiro entra en el 2.º ciclo (11:00 a. m.–1:00 p. m.)
Puede acreditarse en:
Ciclo 3 (mismo día): 1:30 p. m. – 3:00 p. m.
Ciclo 4 (mismo día): 3:30 p. m. – 5:00 p. m.
Ciclo 1 del siguiente día hábil: 8:30 a. m. – 10:30 a. m.
👉 Ventana de abono: desde 1:30 p. m. del mismo día
hasta 10:30 a. m. del siguiente día hábil.
Aquí es buena práctica esperar hasta que termine el Ciclo 1 del día siguiente.
3️⃣ Si tu retiro entra en el 3.er ciclo (1:30–3:00 p. m.)
Puede acreditarse en:
Ciclo 4 (mismo día): 3:30 p. m. – 5:00 p. m.
Ciclo 1 del siguiente día hábil: 8:30 a. m. – 10:30 a. m.
Ciclo 2 del siguiente día hábil: 11:00 a. m. – 1:00 p. m.
👉 Ventana de abono: desde 3:30 p. m. del mismo día
hasta 1:00 p. m. del siguiente día hábil.
En este caso te recomendamos esperar hasta el final del Ciclo 2 del día siguiente.
4️⃣ Si tu retiro entra en el 4.º ciclo (3:30–5:00 p. m.)
(El 5.º ciclo es solo para devoluciones.)
Puede acreditarse en:
Ciclo 1 del siguiente día hábil: 8:30 a. m. – 10:30 a. m.
Ciclo 2 del siguiente día hábil: 11:00 a. m. – 1:00 p. m.
Ciclo 3 del siguiente día hábil: 1:30 p. m. – 3:00 p. m.
👉 Ventana de abono: desde 8:30 a. m.
hasta 3:00 p. m. del siguiente día hábil.
Aquí es clave esperar hasta el final del Ciclo 3 del día siguiente.
👀 ¿Cuándo tiene sentido escribir a soporte?
Espera al menos la finalización de un ciclo completo de pago donde sea razonable que se acredite (según los rangos anteriores).
Si ya pasó la ventana máxima y todavía no ves el dinero:
Verifica que la cuenta destino sea correcta.
Revisa si tu banco reporta demoras.
Luego contáctanos desde la app con:
Correo registrado en Wallib
Monto y fecha del retiro
Banco destino
Con eso podremos revisar tu operación y ayudarte mejor.
Si tienes alguna duda, escríbenos a support@wallib.co