El tiempo que tarda un retiro en verse reflejado depende del tipo de retiro que uses:
⏱️ Retiros con Transfiya (Turbo): entre 30 minutos y 4 horas, siempre que la opción esté disponible en la App.
🏦 Retiros por transferencia ACH: se mueven en ciclos durante el día hábil y tu pago puede acreditarse entre 1 y hasta 3 ciclos después de que entra al ACH.
A continuación te explicamos cada caso con más detalle. 👇
1. Retiros rápidos con Transfiya (Turbo)
Cuando en la App veas activa la opción de Transfiya para tu retiro, significa que puedes usar el canal “Turbo”.
Tiempo estimado: entre 30 minutos y 4 horas.
Depende de:
La disponibilidad de Transfiya.
Los horarios y tiempos de respuesta del banco receptor.
Si ya pasaron más de 4 horas y aún no ves el dinero reflejado, revisa primero con tu banco y, si todo parece correcto, contáctanos por soporte para revisar el movimiento.
2. Retiros por transferencia ACH
Todos los demás retiros se ejecutan por medio del ciclo ACH, que procesa los pagos en varios momentos del día hábil.
En Wallib, un pago vía ACH puede acreditarse entre 1 y hasta 3 ciclos después de que el débito entra al sistema (no contamos el 5.º ciclo porque es solo para devoluciones).
Estos son los ciclos ACH diarios:
Ciclo 1: 8:30 a. m. – 10:30 a. m.
Ciclo 2: 11:00 a. m. – 1:00 p. m.
Ciclo 3: 1:30 p. m. – 3:00 p. m.
Ciclo 4: 3:30 p. m. – 5:00 p. m.
Ciclo 5: 5:30 p. m. – 6:30 p. m. (solo devoluciones)
¿Qué significa esto en la práctica?
Aquí tienes una guía rápida de ventanas de abono posibles según el ciclo en el que entra tu retiro:
1️⃣ Si el débito entra en el 1.er ciclo (8:30–10:30 a. m.)
Tu retiro puede acreditarse:
Entre 11:00 a. m. y 5:00 p. m. del mismo día.
2️⃣ Si el débito entra en el 2.º ciclo (11:00 a. m.–1:00 p. m.)
Tu retiro puede acreditarse:
Entre 1:30 p. m. y 5:00 p. m. del mismo día, o
Entre 8:30 a. m. y 10:30 a. m. del siguiente día hábil.
3️⃣ Si el débito entra en el 3.er ciclo (1:30–3:00 p. m.)
Tu retiro puede acreditarse:
Entre 3:30 p. m. y 5:00 p. m. del mismo día, o
Entre 8:30 a. m. y 1:00 p. m. del siguiente día hábil.
4️⃣ Si el débito entra en el 4.º ciclo (3:30–5:00 p. m.)
Tu retiro puede acreditarse:
Entre 8:30 a. m. y 3:00 p. m. del siguiente día hábil.
📌 Importante: estos tiempos aplican para días hábiles.
Si haces un retiro cerca del cierre del día, en la noche, un fin de semana o festivo, los tiempos empiezan a contar desde el siguiente día hábil.
3. ¿Qué hago si mi retiro aún no llega?
Verifica primero:
Que la cuenta destino sea correcta.
Que tu banco no tenga reportadas demoras.
El tipo de retiro que hiciste (Transfiya o ACH).
Revisa la ventana de tiempo:
Si es Transfiya y no han pasado 4 horas, aún está dentro del rango normal.
Si es ACH, compara la hora en que hiciste el retiro con las ventanas de ciclo de arriba.
Si ya pasó la ventana estimada y no ves el abono:
Contáctanos por soporte e indícanos:
Correo registrado en Wallib.
Monto del retiro.
Fecha y hora aproximada.
Tipo de retiro (Transfiya / ACH).