Si detectas en tu Tarjeta Wallib una compra que no realizaste, es importante que actúes rápido para proteger tu cuenta y tus fondos. Aquí te explicamos qué revisar antes de reportarla y cómo notificarnos.
Antes de reportar la compra
Antes de reportar el movimiento como fraudulento, te recomendamos verificar lo siguiente:
Revisa el nombre del comercio en el detalle de la transacción: algunas plataformas procesan sus cobros con nombres distintos o genéricos a los del comercio donde compraste.
Confirma si se trata de una suscripción o prueba gratuita que haya pasado a ser un cobro recurrente.
Pregunta a familiares o a otras personas que tengan acceso a tu tarjeta si realizaron esa compra.
Si el movimiento aparece como pendiente, espera unos días: algunos cargos incorrectos se revierten automáticamente antes de completarse.
Si después de revisar esto sigues sin reconocer la compra, continúa con los siguientes pasos.
Cómo reportar una compra no reconocida
Bloquea tu Tarjeta Wallib desde la app, en la sección Tarjeta, para evitar que se generen nuevos cargos mientras se revisa tu caso.
Escríbenos a nuestro correo de soporte support@wallib.co indicando en el asunto "Compra no reconocida".
Adjunta la siguiente información para que podamos gestionar tu caso lo antes posible:
📌 Nombre completo.
📌 Correo electrónico y número de celular registrados en tu cuenta de Wallib.
📌 Detalle de la transacción que no reconoces (comercio, fecha y monto).
📌 Confirmación de que no autorizaste ni realizaste esa compra.
¿Qué pasa después de enviar tu reporte?
Nuestro equipo revisará la información enviada y podrá solicitarte datos adicionales si son necesarios para el análisis del caso.
Mientras se investiga, tu tarjeta permanecerá bloqueada para evitar nuevos cargos no autorizados.
Te mantendremos informado del estado de tu caso a través del correo con el que nos escribiste.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reportar una compra no reconocida? Te recomendamos reportarla lo antes posible en cuanto la detectes, ya que entre más pronto nos escribas, más rápido podemos actuar para proteger tu cuenta.
¿Recuperaré mi dinero? No todos los casos terminan en un reembolso: la decisión depende del análisis del caso y de la evidencia disponible. Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso.
¿Puedo seguir usando mi cuenta de Wallib mientras se revisa el caso? Sí. El bloqueo aplica únicamente a la Tarjeta Wallib reportada; el resto de tu cuenta y tus bolsillos siguen disponibles con normalidad.
Si tienes alguna duda, escríbenos a support@wallib.co