Si estás intentando cambiar tu PIN o confirmar una acción en tu cuenta y el código por SMS no te llega, generalmente se debe a alguno de los siguientes motivos.
¿Por qué no me llega el código?
1. Estás iniciando sesión desde otro dispositivo Por seguridad, los códigos de verificación están asociados al dispositivo y número registrados en tu cuenta. Si intentas iniciar sesión o confirmar la acción desde un celular distinto al habitual, es posible que el SMS no llegue o que el sistema no lo reconozca como válido.
2. Borraste la app y la volviste a instalar Si desinstalaste la aplicación de Wallib y la instalaste de nuevo, la app pierde temporalmente la sesión y la configuración asociada al dispositivo. Esto puede impedir que el código de verificación llegue correctamente mientras el sistema reconoce el dispositivo como "nuevo".
¿Qué hacer si el código no llega?
Verifica que tienes buena señal y que el número registrado en tu cuenta de Wallib es el correcto y está activo.
Espera unos minutos: en algunos casos el envío del SMS puede demorarse por parte del operador móvil.
Evita solicitar el código varias veces seguidas, ya que esto puede generar bloqueos temporales de los reintentos.
Si ya intentaste lo anterior y el código sigue sin llegar, contáctanos.
Cómo contactarnos
Escríbenos a support@wallib.co indicando en el asunto "No me llega el código de verificación" y adjunta la siguiente información:
📌 Nombre completo.
📌 Correo electrónico y número de celular registrados en tu cuenta de Wallib.
📌 Indica si estás intentando iniciar sesión desde un dispositivo nuevo, o si reinstalaste la app recientemente.
📌 Acción que estabas intentando realizar (cambio de PIN, confirmación de otra operación, etc.).
Con esta información, nuestro equipo podrá revisar tu caso y ayudarte a recuperar el acceso de forma segura.
Si tienes alguna duda, escríbenos a support@wallib.co