Se você identificar no seu Cartão Wallib uma compra que não fez, é importante agir rápido para proteger sua conta e seus fundos. Aqui explicamos o que verificar antes de reportar e como nos notificar.
Antes de reportar a compra
Antes de reportar a movimentação como fraudulenta, recomendamos verificar o seguinte:
Confira o nome do estabelecimento no detalhe da transação: algumas plataformas processam suas cobranças com nomes diferentes ou genéricos em relação ao estabelecimento onde você comprou.
Confirme se não se trata de uma assinatura ou teste gratuito que passou a ser uma cobrança recorrente.
Pergunte a familiares ou outras pessoas que tenham acesso ao seu cartão se fizeram essa compra.
Se a movimentação aparecer como pendente, espere alguns dias: algumas cobranças incorretas são revertidas automaticamente antes de serem concluídas.
Se, depois de revisar isso, você ainda não reconhecer a compra, siga para os próximos passos.
Como reportar uma compra não reconhecida
Bloqueie seu Cartão Wallib pelo app, na seção Cartão, para evitar que novas cobranças sejam geradas enquanto seu caso é analisado.
Escreva para o nosso e-mail de suporte support@wallib.co indicando no assunto "Compra não reconhecida".
Anexe as seguintes informações para que possamos tratar seu caso o quanto antes:
📌 Nome completo.
📌 E-mail e número de celular cadastrados na sua conta Wallib.
📌 Detalhes da transação que você não reconhece (estabelecimento, data e valor).
📌 Confirmação de que você não autorizou nem fez essa compra.
O que acontece depois de enviar seu relato?
Nossa equipe vai analisar as informações enviadas e poderá solicitar dados adicionais, se necessários para a análise do caso.
Enquanto o caso é investigado, seu cartão permanecerá bloqueado para evitar novas cobranças não autorizadas.
Você será informado sobre o andamento do seu caso pelo e-mail com o qual entrou em contato conosco.
Perguntas frequentes
Quanto tempo tenho para reportar uma compra não reconhecida? Recomendamos reportar o quanto antes, assim que você identificar a cobrança, já que quanto mais cedo você nos avisar, mais rápido poderemos agir para proteger sua conta.
Vou recuperar meu dinheiro? Nem todos os casos terminam em reembolso: a decisão depende da análise do caso e das evidências disponíveis. Nossa equipe vai acompanhar você durante todo o processo.
Posso continuar usando minha conta Wallib enquanto o caso é analisado? Sim. O bloqueio se aplica apenas ao Cartão Wallib reportado; o restante da sua conta e seus bolsos continuam disponíveis normalmente.
Se tiver alguma dúvida, escreva para support@wallib.co