Se você está tentando trocar seu PIN ou confirmar uma ação na sua conta e o código por SMS não chega, geralmente é por um dos seguintes motivos.

Por que o código não chega?

Você está entrando de outro dispositivo
Por segurança, os códigos de verificação estão associados ao dispositivo e ao número cadastrados na sua conta. Se você tentar entrar ou confirmar a ação de um celular diferente do habitual, é possível que o SMS não chegue ou que o sistema não o reconheça como válido.
Você desinstalou o app e o reinstalou
Se você desinstalou o aplicativo da Wallib e o instalou novamente, o app perde temporariamente a sessão e a configuração associada ao dispositivo. Isso pode impedir que o código de verificação chegue corretamente enquanto o sistema reconhece o dispositivo como "novo".

O que fazer se o código não chegar?

Confira se você tem um bom sinal e se o número cadastrado na sua conta Wallib está correto e ativo.
Espere alguns minutos: em alguns casos, o envio do SMS pode demorar por parte da operadora.
Evite solicitar o código várias vezes seguidas, pois isso pode gerar bloqueios temporários das tentativas.
Se você já tentou o que foi indicado acima e o código continua sem chegar, entre em contato conosco.

Escreva para support@wallib.co indicando no assunto "Não chega o código de verificação" e anexe as seguintes informações:

📌 Nome completo.
📌 E-mail e número de celular cadastrados na sua conta Wallib.
📌 Informe se você está tentando entrar de um dispositivo novo ou se reinstalou o app recentemente.
📌 Ação que você estava tentando realizar (troca de PIN, confirmação de outra operação, etc.).

Com essas informações, nossa equipe poderá revisar seu caso e ajudar você a recuperar o acesso com segurança.

Se tiver alguma dúvida, escreva para support@wallib.co