Hvis du har emails liggende i din sync mappe, som ikke bliver sendt over i webCRM, kan du tjekke om de har fået sync-tags på:

Hvis det er tilfældet, skal du fjerne begge tags (det grønne og det blå) og vente til næste synkronisering kører (ca. 30-45 minutter).

Hvis dette ikke hjælper, skal selve mapperne slettes helt og så kan mailen lægges over, når mapperne igen dukker frem efter næste synkronisering.

Fejlen her kan f.eks. opstå hvis man har omdøbt mapperne i Outlook, så kan synkroniseringen ikke længere køre. Det bliver løst, når mapperne dukker op igen. Hvis du har brug for at kalde dem noget andet, skal dette gøres fra webCRM inden synkroniseringen kører. Se her hvordan:

Hvis mapperne ikke dukker op, er det nok fordi du ikke længere har forbindelse mellem Outlook og webCRM. Se her hvordan du genetablerer den:

Hvis du har en mail som er blevet synkroniseret, men som du ikke kan finde på kunden i webCRM, så vil den ligge under "Indgående e-mails" og vente på at blive "lagt på plads".

Grunden til dette er oftest at email-adressen ikke eksisterede i webCRM da synkroniseringen blev lavet (det er ikke nok at tilføje den bagefter, mailen skal stadig manuelt "lægges på plads") eller at email-adressen eksisterer mere end én gang i systemet.

Det kan også være man ved en fejl er kommet til at trække en mail fra indbakken til webCRM sync mappen i Sendte eller omvendt. Så kan mailen heller ikke placere sig korrekt, da logikken er vendt om. I det tilfælde vil mailen så også ryge tilbage i "Sendte" i stedet for indbakken.