Synkronointikansioon juuttuneet viestit

Jos synkronointikansiossasi on sähköposteja, joita ei lähetetä webCRM:ään, voit tarkistaa, onko niille annettu synkronointitunnisteet:
​

Jos näin on, poista molemmat tagit (vihreä ja sininen) ja odota seuraavaa synkronointia (kestää noin 30–45 minuuttia).

Jos tämä ei auta, itse kansiot on poistettava kokonaan ja sähköposti voidaan korvata, kun kansiot ilmestyvät uudelleen seuraavan synkronoinnin jälkeen.

Tässä vika voi olla esim. jos olet nimennyt kansiot uudelleen Outlookissa, synkronointia ei voi enää suorittaa. Se korjataan, kun kansiot tulevat uudelleen näkyviin. Jos sinun on kutsuttava niitä jollain muulla nimellä, se on tehtävä webCRM:stä ennen synkronoinnin suorittamista. Katso täältä miten:
​
​https://intercom.help/webcrmdk/fi/articles/6595704-nimea-synkronointikansiot-uudelleen-outlookissa
​
Jos kansiot eivät näy, se johtuu todennäköisesti siitä, että sinulla ei ole enää yhteyttä Outlookin ja webCRM:n välillä. Katso täältä kuinka se palautetaan:

​https://intercom.help/webcrmdk/fi/articles/6028200-sahkopostin-synkronointi-outlookissa
​
​Sähköposti synkronoidaan, mutta sitä ei löydy webCRM:stä

Jos sinulla on sähköposti, joka on synkronoitu, mutta jota et löydä asiakkaalta webCRM:ssä, se on "Saapuvat sähköpostit" -kohdassa ja odottaa "asennusta".
​

syynä tässä on useimmiten se, että sähköpostiosoitetta ei ollut webCRM:ssä synkronoinnin yhteydessä (ei riitä, että lisäät sen jälkeenpäin, vaan sähköposti on silti "asetettava" manuaalisesti) tai sähköpostiosoite on olemassa. useammin kuin kerran järjestelmässä.

Voi myös olla, että vedit sähköpostin vahingossa Saapuneet-kansiosta Lähetetyt-kansion webCRM-synkronointikansioon tai päinvastoin. Tällöin sähköposti ei myöskään voi sijoittaa itseään oikein, koska logiikka on päinvastainen. Siinä tapauksessa sähköposti palaa myös Lähetetty-kansioon postilaatikon sijaan.