如果您已完成充值但資產尚未入帳，可能有多種原因。本文列出常見情況及相應的處理步驟，幫助您盡快解決問題。
請注意：並非所有情況都能成功找回。充值能否找回取決於具體情況（網路、代幣、時間以及技術可行性）。提交找回申請並不保證一定成功。我們的團隊會逐一審核每份提交，並透過電子郵件直接告知您結果及後續步驟。
1. 區塊確認數不足
區塊鏈轉帳需要達到一定的區塊確認數後，資產才會入帳。實際時間因所選代幣和網路而異。您可以在 Webot 帳戶的充值頁面，以及什麼是區塊確認？中查看所需的確認數。
如果充值後資產未入帳，您可以使用 TXID（交易雜湊）在對應的區塊鏈瀏覽器上查看目前的確認進度。TXID 可在轉出平台的「提幣記錄」中找到。請參閱如何使用 TXID 追蹤加密貨幣交易。
重要：如果區塊鏈瀏覽器顯示交易狀態為 Success 且已達到所需確認數，但您的餘額仍未更新，這就不再是等待的問題。請查看下方第 13 節並提交找回申請。
2. 網路壅塞
區塊鏈上的高流量會導致交易處理出現明顯延遲。如果網路壅塞，即使手續費較高的交易，確認時間也可能比平時更長。
3. 使用不支援的代幣或網路充值
當您透過 Webot 不支援該幣種的網路轉入，或轉入的代幣合約地址未在 Webot 上架時，就會出現這種情況。
轉帳前，請在 Webot 帳戶的充值頁面，或在加密貨幣充值與提領費用指南中查看支援的網路和代幣。
可否找回：通常可以找回；資產將退回到您掌控的外部地址，且必須與原充值使用同一網路。少數網路目前在技術上尚不支援找回，此類情況下我們將無法提供找回服務。
如果該代幣已在您原來的交易所下架，您可以提供任何其他支援同一網路上該代幣的交易所或錢包的充值地址。
如果該代幣或網路日後獲得支援，我們可能會考慮在正式支援後將金額入帳至您的帳戶。
4. 缺少 Memo/Tag
當轉入的幣種需要 Memo 卻未填寫時，就會出現這種情況。資金會進入平台的共用充值地址，但無法自動歸屬到您的帳戶。
可否找回：通常可以找回，但需要額外驗證。如果找回流程被判定為困難，我們可能會考慮將等額資金退回至轉出方錢包地址。如果該地址屬於某個交易所，請先與轉出平台確認。
5. 低於最小充值金額
每種代幣都有最小充值門檻。如果轉入金額低於該最小值，資產將無法入帳，也無法找回。這是網路層面的限制，因為處理該筆充值的成本超過了轉入的價值。
建議：發起任何轉帳前，請先在加密貨幣充值與提領費用指南中查看最小充值金額。低於最小值的充值無法補救，追加充值也無法找回低於限額的部分。
6. 提領被其他交易所退回
如果向其他交易所的提領被退回，請先聯絡該交易所的客服，取得相關退回資訊（例如退回的 TXID），然後聯絡Webot 客服。
退回的資產會先進入 Webot 的熱錢包。我們的團隊隨後會評估情況，並協助將資產轉入您的帳戶。此過程需要人工處理，並會收取手續費。
7. 充值到舊地址
如果充值發送到了已失效的舊充值地址——例如從舊截圖複製的地址，或存在錢包地址簿中的地址——該筆交易可能不會自動入帳。
可否找回：通常可以找回，視交易金額而定。請提交充值找回表單，我們會確認是否可以找回。
預防措施：每次轉帳時，請直接從您的 Webot 充值頁面複製充值地址。我們不建議重複使用已儲存或此前截圖的地址。
8. 充值到您名下的另一個 Webot 帳戶
如果您持有多個 Webot 帳戶，您的充值可能已入帳到您目前未登入的那個帳戶。每種登入方式——電子郵件、手機號碼、Google 或 Apple——都可能建立獨立的帳戶，且各帳戶之間的餘額不互通。
請逐一登入您的各個帳戶，確認資金實際入帳的位置，以免誤以為充值未入帳。
9. 充值到不屬於您的 Webot 帳戶
如果您誤將加密貨幣充值到了他人的 Webot 帳戶，請聯絡Webot 客服並提供相關 TXID。客服團隊會協助處理。
10. 充值到已註銷的帳戶
如果您誤將加密貨幣充值到了已註銷的 Webot 帳戶，請聯絡Webot 客服並提供相關 TXID。客服團隊會協助處理。
11. 充值到非 Webot 平台
如果您誤將加密貨幣傳送到了 Webot 以外平台的地址，我們將無法協助找回這筆資金。您需要直接聯絡接收方平台或錢包團隊申請找回資產。
12. 充值網路維護中
如果您使用的充值網路正在進行系統維護，您的充值不會立即入帳。這是正常的暫時延遲，並不代表您的資產遺失。
維護期間的充值會被系統正常記錄，並在維護完成後自動入帳——無需提交找回申請，也無需重新充值。請以充值頁面顯示的狀態為準。如果網路恢復一段時間後您的充值仍未入帳，請聯絡客服並提供您的 TXID。
13. 透過智慧合約或跨鏈橋進行的充值
如果鏈和地址都正確，但充值是經由合約轉發而非從您的錢包直接傳送，那麼該交易的鏈上傳送方會顯示為合約地址，而不是您自己的錢包。Webot 不支援智慧合約充值的自動入帳。
該筆充值能否入帳或找回，取決於您的具體交易：如果資金已經到達 Webot 的充值地址但未自動入帳，您可以提交充值找回表單（核實後需支付手續費）。如果資金仍由跨鏈橋或合約持有、尚未到達，則不在 Webot 的處理範圍內——請先向跨鏈橋協議方查詢。
14. 在網頁版查看您的餘額
在進一步排查之前，請同時在 Webot 網站和 App 上登入您的帳戶。某些情況下 App 可能未重新整理，而充值在網頁版上已經可見。
請先嘗試自助找回
部分充值問題您可以自行找回資金，無需等待客服審核。請在網頁版登入並開啟自助找回頁面，然後選擇與您情況相符的選項：
使用了錯誤的鏈，或充值未入帳 —— 選擇 [Deposit the wrong chain, the currency has not arrived]，然後選擇 [Fill out the form to retrieve]。
充值到了舊的錢包地址 —— 選擇 [Deposit to the old wallet address]，然後選擇 [Retrieve Now]。
自助找回僅在充值後的有限時間內可用，且僅支援網頁版。如果您的情況不在上述範圍內，或時限已過，請使用下方的找回申請流程。
如何申請找回
請注意：提交表單只是啟動審核流程——並不保證您的充值一定能找回。我們的團隊會逐案評估，並直接透過電子郵件告知您結果及後續步驟。
第 1 步 —— 提交充值找回表單
如果自助找回不適用於您的情況或已不可用，請填寫充值找回表單。
申請被駁回最常見的原因是 TXID 無效。請確保填寫的是交易雜湊——從區塊鏈瀏覽器取得的一長串字元——而不是內部訂單號、提幣單號或錢包地址。
有效 TXID 格式範例：
Ethereum、Polygon、BSC、Base、Avalanche、Arbitrum：
0x後接 64 位十六進位字元Tron：64 位十六進位字元（無
0x前綴）Bitcoin：64 位十六進位字元
Solana：base58 字串
TON：base64 格式的雜湊
XRP：64 位大寫字元的雜湊
如果您不確定在哪裡查找 TXID，請開啟轉出資金的平台上的提幣記錄。它通常標註為「TxHash」、「Transaction Hash」或「Hash」。
第 2 步 —— 等待我們審核（3 個工作天內）
我們的團隊會審核您的提交，並透過電子郵件聯絡您，說明針對您情況所需的驗證材料。請同時檢查您的垃圾郵件資料夾。
第 3 步 —— 提供所需的資訊
根據您情況的性質，我們會要求以下材料中的部分組合。
A. 由您掌控的收款地址（適用於錯誤網路和不支援代幣的退回）。該地址必須與原充值使用同一網路——例如，如果充值是在 Polygon 上進行的，就必須提供 Polygon 地址，而不是 Ethereum 地址。請在提供地址的同時，附上您錢包或交易所充值頁面的截圖，截圖需清晰顯示同一地址。
B. 確認可以找回後，支付手續費。請使用以下任一地址支付手續費，選擇對您最方便的網路即可。以下三個網路均接受 USDT。USDC 僅在 ERC20（Ethereum）網路上接受，使用與 USDT 相同的地址——TRC20（Tron）和 BSC 網路不支援 USDC。
網路 | 地址 | 接受的幣種 |
TRC20 (Tron) |
| USDT only |
ERC20 (Ethereum) |
| USDT or USDC |
BSC (BNB Smart Chain) |
| USDT only |
*不支援在 TRC20 或 BSC 網路上傳送 USDC，否則可能導致資金永久損失。轉帳前請再次確認網路。
付款後，請在您的工單中回覆該筆手續費交易的鏈上 TXID。內部轉帳不會產生鏈上 TXID。
C. 螢幕錄影（適用於缺少 Memo 的情況）。請提供一段來自轉出資金所用錢包或交易所的連續螢幕錄影，需清晰顯示：成功登入；帳戶安全或帳戶資訊頁面；相關代幣的提幣記錄；以及包含金額、幣種、日期、時間和 TXID 的交易詳情。
D. 附上正確 Memo 的確認性再次充值（僅適用於缺少 Memo 的情況）。我們會請您從同一轉出錢包再傳送一筆小額資金，這次附上正確的 Memo，以確認您對來源地址的所有權。
第 4 步 —— 等待退回（最長 60 個工作天）
在確認您的資料和手續費後，我們會啟動找回流程。目標完成日期會在確認電子郵件中說明。
60 個工作天為預計時長，許多找回會更早完成。這一時長反映了其中涉及的人工區塊鏈操作和安全驗證。
常見問題
問：為什麼需要收取手續費？
答：找回是在標準自動充值流程之外進行的人工操作。我們的工程團隊需要執行一筆單獨的區塊鏈交易，合規和營運團隊需要核實所有權並批准退回。該費用涵蓋相關的區塊鏈網路成本和一筆固定的手續費。此費用為固定金額，不可豁免或減免。
問：為什麼 Webot 不能像某些其他交易所那樣自動把資金退還給我？
答：當一筆充值與我們系統的預期不符時——錯誤網路、錯誤代幣、缺少 Memo——資金仍然會到達 Webot 的錢包。它們並未遺失，但系統也無法自動確認這些資金屬於您。在未核實所有權的情況下自動退回，等於在不確認資金實際歸屬的情況下把資金轉出，這是平台無法承擔的安全風險。這就是找回需要經過人工審核、需要收費並需要時間，而不是即時自動退款的原因。
問：我的充值金額低於手續費。還值得找回嗎？
答：很遺憾，不值得——當資產價值低於處理成本時，找回並不可行。如果您仍希望繼續，請向我們的客服團隊提交申請。
問：手續費可以從找回的金額中扣除嗎？
答：不可以。我們會按找回交易的確切金額處理，不會從中扣除一部分用於支付手續費。手續費必須作為一筆單獨的交易支付。
問：60 個工作天按日曆計算是多久？
答：大約三個日曆月，因為工作天不包含週六、週日和國定假日。我們會盡一切努力提前完成。
問：我的充值已超過 60 個工作天。還能安排找回嗎？
答：找回申請必須在 TXID 於區塊鏈上生成之日起 60 個工作天內提交。我們建議您一發現問題就盡快提交申請。
問：我已支付手續費但仍未收到回覆。該怎麼辦？
答：由於找回涉及人工處理，我們需要足夠的時間來處理您提交的資料。確認進度後，我們會通知您。
問：我如何查詢找回的進度？
答：請在您的原工單中回覆，以詢問最新進度。
問：資金可以退回到其他交易所或錢包嗎？
答：可以，前提是收款地址與原充值在同一網路上，並且您能以錢包或交易所充值頁面的截圖證明您掌控該地址。
問：資金可以改為退回到我的 Webot 帳戶嗎？
答：在某些情況下——包括缺少 Memo、充值到已註銷帳戶、充值到舊地址，以及充值到另一個 Webot 帳戶——核實完成後，找回的資產可能會退回到您的帳戶。但對於錯誤網路和不支援代幣的情況則無法這樣處理，因為我們無法上架 Webot 不支援的代幣；此類資產只能退回到原網路上的外部地址。
問：我在找回表單上填寫的地址，就是我充值時使用的地址嗎？
答：不是。表單上的地址不是您的 Webot 充值地址——它是一個由您掌控的獨立收款地址，且必須與原充值在同一條鏈上。請仔細核對該地址：如果找回的資金被傳送到錯誤的地址，將無法再次找回。
重要提示
並非所有情況都能成功找回。每份申請都會根據其自身情況進行審核；我們會評估您的提交，並直接與您溝通結果——是否可以找回，以及任何後續步驟。
找回手續費通常從 20 USDT 起，複雜交易的找回費用會更高。價值低於手續費的交易將不提供找回服務。
轉帳前請務必直接從 Webot 複製充值地址，並仔細核對複製的地址與顯示的地址完全一致。區塊鏈轉帳不可逆——請在操作前確認地址和網路均正確。
如果您的資金在技術上可以找回，我們的團隊會在 3 個工作天內透過電子郵件直接與您跟進。如需人工介入，可能會收取手續費，我們的團隊會在操作前告知您任何適用的費用。
由於區塊鏈交易不可逆，找回透過錯誤網路傳送的資產需要人工進行鏈上追蹤。處理時間最長可能需要 60 個工作天。實際時間和費用因每個案例的複雜程度而異。
未入帳充值的申請必須在 TXID 於區塊鏈上生成之日起 60 個工作天內提交。逾期提交的申請將無法受理。
如果您還有其他問題，請聯絡Webot 客服。