Voici plusieurs possibilités dans ce cas :
Vous ne devez pas être connecté au bon compte Wecandoo
Il arrive souvent que plusieurs comptes soient créés (via Facebook puis via un autre mail par exemple).
Si vous aviez fait une réservation et que vous ne la retrouvez plus, celle-ci se trouve simplement sur un autre compte.
Dans le cas où vous auriez fait une erreur et créé un deuxième compte, écrivez-nous à hello@wecandoo.com, nous pourrons vous aider à retrouver votre réservation.
Il est également possible qu'une personne ait effectué la réservation pour vous, comme cadeau ou pour vous aider dans votre démarche.
Dans ce cas, vérifier que l'adresse reliée à la réservation ne soit pas la sienne directement ! Si c'est le cas, toute modification pourra se faire de ce compte.
2. Votre réservation est en attente, mais votre code cadeau ne fonctionne donc plus ?
Comme indiqué lorsque vous essayez d'utiliser votre code-cadeau, il est dorénavant associé à une réservation en attente. Il vous faudra vous rendre directement sur votre compte Wecandoo, dans "mes ateliers" : https://wecandoo.fr/mes-ateliers, afin de replacer votre réservation sur une nouvelle date directement !
Pour tout renseignement supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter depuis le chat disponible en bas à droite de cette page, ou via mail à hello@wecandoo.com.
À bientôt,
L'équipe Wecandoo