Il est vrai que chez Welfaire, nous provilégions les échanges avec notre support client par écrit via :

En effet, cela permet de mieux tracer et donc de suivre les besoins remontés. Aussi, cela nous permet de mieux analyser avant de vous répondre.

Mais bien entendu, si nous considérons que la résolution de votre besoin nécessite n échange téléphonique, nous vous rappelons.

Si vous estimez que votre besoin est d'échanger par téléphone, veuillez le préciser alors dans le tchat ou l'e-mail initial.

Et voilà !