何らかの理由により「Wevoxからのメールが届かない」というお声をいただくことがございます。本記事では、以下３つのパターンについて対処方法をご案内いたします。

　①通知エラーの場合

　②パスワード設定メールが届かない場合

　③ドコモのキャリアメールで受信できない場合

メール配信の失敗をWevoxが検知した場合には、Wevox Admin「メンバー」画面の上部に通知エラーが発生したメンバーリストへのリンクが表示されます。

お手元にメールが届いていないかつ、メール送信エラーリストに出ていない場合には、こちらをご確認ください。

通知エラーは、配信／再通知／リマインドなど、メール送信が正常に実行された際に、リストから消えるようになっております。配信／再通知／リマインドなどを行なっても、解除されない場合には、下記をご確認ください。

上記を実行後もメールが届かない場合には、左下のチャットもしくはメール（support@wevox.io）にてWevoxクライアントサポートまでご連絡ください。

通知エラーのリストは、Wevoxがメール配信の失敗を検知した場合にのみ表示されます。SlackやMicrosoft Teamsなど、メール以外の通知連携先での失敗は検知できません。

「特にパスワード設定メールのみお手元に届かない」という場合には、テキストメールでの送付をお試しください。（オーナー権限が必要です。）

また、オーナー（管理者）にてパスワードの再設定を実施することも可能です。

お困りの場合は自社のオーナー（管理者）にお問合せをお願いいたします。

現在把握している範囲では、「ドコモのキャリアメール（@docomo.ne.jp）で一部メールを受け取れない方がいる」というご報告がありました。

該当ユーザー様のドコモ端末で、以下情報を受信リストに登録することで解消する可能性がございます。

操作方法参考：NTTdocomo 受信リスト／拒否リスト ※外部サイトに遷移します