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何らかの理由により「Wevoxからのメールが届かない」というお声をいただくことがございます。以下3つのパターンについて対処方法をご案内いたします。
①通知エラーの場合
②パスワード設定メールが届かない場合
③ドコモのキャリアメールで受信できない場合
④メールアドレスが誤っている場合
＜①通知エラーの場合＞
メール配信の失敗をWevoxが検知した場合には、【メンバー】の上部にメール送信エラー及び、エラーが発生したメンバーリストへのリンクが表示されます。
お手元にメールが届いていない且つ、メール送信エラーリストに出ていない場合には、こちらをご確認ください。
▼通知エラーはいつ解除されるのか？
こちらの通知は、配信／再通知／リマインドなど、メール送信が正常に実行された際に、リストから消える様になっております。配信／再通知／リマインドなどを行なっても、解除されない場合には、下記をご確認ください。
▼対処方法
メンバーリストに送信エラーが表示されている場合
メールアドレスが正しいか確認する
mail.wevox.ioからのメールの受信を許可する
受信ボックスの容量に空きがあるか確認する
自動応答設定を解除する
リマインドを送付する
サーベイの再通知を実施する
メンバーリストに送信エラーがない場合
メールアドレスが正しいか確認する
迷惑メールボックスに届いていないか確認する
自動応答設定をしていないか確認する
ブラウザかメーラーをリロードする
メールが届かないメンバーのSlack連携をOFFにする
※Slack連携をONにしているメンバーにはメールが配信されませんmail.wevox.ioからのメールの受信を許可する
受信ボックスの容量に空きがあるか確認する
サーベイの通知を再送する
上記対策を実行後もメールが届かない場合には、右下のチャットもしくはメール（support@wevox.io）にてWevoxクライアントサポートまでご連絡ください。
＜②パスワード発行メールが届かない場合＞
▼対処方法
メールアドレスが正しいか確認する
大文字と小文字はそれぞれ異なるものとして認識されます。
例) Taro.Yamada@wevox.ioとtaro.yamada@wevox.ioは異なるメールアドレスとして認識されます。大文字と小文字を区別し正確に入力してください。
Wevoxに登録されているメールアドレスが不明な場合は、オーナー(管理者)にご確認をお願いします。
迷惑メールボックスに届いていないか確認する
自動応答設定をしていないか確認する
ブラウザかメーラーをリロードする
オーナーにSlack連携をOFFにしてもらう
※Slack連携をONにしている場合メールが配信されませんmail.wevox.ioからのメールの受信を許可する
受信ボックスの容量に空きがあるか確認する
パスワード発行を再度実行する
「特にパスワード設定メールのみお手元に届かない」という場合には、テキストメールでの送付をお試しください。（オーナー権限が必要です。）また、オーナー（管理者）にてパスワードの再設定を実施することも可能です。お困りの場合は自社のオーナー（管理者）にお問合せをお願いいたします。
＜③ドコモのキャリアメールで受信できない場合＞
現在把握している範囲では、「ドコモのキャリアメール（@docomo.ne.jp）で一部メールを受け取れない方がいる」というご報告がありました。
▼対処方法
該当ユーザー様のドコモ端末で、以下情報を受信リストに登録することで解消する可能性がございます。
送信元メールアドレス：no-reply@mail.wevox.io
操作方法参考：NTTdocomo 受信リスト／拒否リスト ※外部サイトに遷移します
What to do if you do not receive any emails from Wevox
For some reason, we sometimes receive feedback that "I didn't receive an email from Wevox".
Here is a guide on how to deal with the following three cases.
1. In case of a notification error
2. When you do not receive the password setting e-mail
3. When you are unable to receive the e-mail via DOCOMO's carrier e-mail.
1. In case of notification error
When Wevox detects a mail delivery failure, an error message and a link to the list of members who have failed will be displayed at the top of the "Members" page.
If you have not received the email and it does not appear in the list of email delivery errors, please check here.
When will the notification error be cleared?
The notification will be removed from the list when the email has been successfully delivered/renotified/reminded etc. If the notification is not removed after being delivered/renotified/reminded etc., please check the following.
How to deal with this
If a delivery error is displayed in the member list
Check if the email address is correct.
Allow to receive emails from mail.wevox.io
Check if there is enough space in your inbox
Cancel the auto-responder setting
Send a reminder
Re-send a survey reminder
If there are no sending errors in the member list
Verify that the email address is correct
Check your spam mailbox to make sure it has not been sent to your spam mailbox
Check that you have not set up an auto-responder
Refresh your browser or mailer
Turn off Slack integration for members who do not receive emails
(Emails will not be delivered to members who have Slack integration turned on.)
Allow receiving emails from mail.wevox.io
Check if there is enough space in your inbox
Resend survey notifications
If you still do not receive the email after following the measures below, please contact Wevox Client Support via chat in the lower right corner or by email at support@wevox.io.
2. When you do not receive the password issue email
How to deal with this
Verify that the email address is correct
Check your spam mailbox to make sure it has not been sent to your spam mailbox
Check that you have not set up an auto-responder
Refresh your browser or mailer
Ask the owner to turn off Slack integration for members who do not receive emails.(Emails will not be delivered to members who have Slack integration turned on.)
Allow receiving emails from mail.wevox.io
Check if there is enough space in your inbox
Retry the password issuance
Especially If you have not received only the password issue e-mail, please try sending it by text mail. (Owner authority is required to change this setting.)
3. When you are unable to receive the email using Docomo's carrier email
As far as we are aware, we have received a report that "some users cannot receive some e-mails by Docomo carrier mail (@docomo.ne.jp)".
How to deal with this
Please add the following information to the "Receiving List" on your Docomo handset.
Reference: NTTdocomo Receiving List/Rejecting List *This will take you to an external site.
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