Der Verlust des Zugangs zu Ihrem Konto kann frustrierend sein, aber die Wiederherstellung ist ein unkomplizierter Prozess. Egal, ob Sie Ihr Passwort oder Ihren Benutzernamen vergessen haben, dieser Leitfaden führt Sie durch die Schritte, um schnell wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.
Nachfolgend finden Sie klare Anweisungen für beide Szenarien.
Passwort vergessen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
Klicken Sie auf ''Passwort vergessen?“
Gehen Sie zum Login-Bildschirm und wählen Sie die Option ''Passwort vergessen?“.
Geben Sie Ihre registrierte Telefonnummer ein
Geben Sie die Telefonnummer ein, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos verwendet haben.
Per SMS verifizieren
Sie erhalten eine Bestätigungs-SMS. Geben Sie diesen Code auf dem nächsten Bildschirm ein.
Setzen Sie Ihr Passwort zurück
Nach der Verifizierung werden Sie aufgefordert, ein neues Passwort zu erstellen.
Alternative Schritte für eine verlorene Telefonnummer
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die mit Ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer haben, führen Sie stattdessen die folgenden Schritte aus:
Support kontaktieren
Starten Sie einen Live-Chat oder senden Sie eine E-Mail an das Support-Team unter der angegebenen Support-Adresse.
Ihre Identität verifizieren
Um Ihr Konto zu schützen, wird der Kundensupport Sie bitten, Ihre Identität zu bestätigen. Halten Sie einen gültigen Ausweis oder persönliche Daten bereit.
Neue Nummer angeben
Teilen Sie dem Support-Team Ihre aktualisierte Mobiltelefonnummer mit.
Neuen Code bestätigen
Sie erhalten einen neuen SMS-Code an die aktualisierte Nummer. Bestätigen Sie diesen, während Sie sich noch im Live-Chat befinden, oder senden Sie den Code per E-Mail, wenn Sie nicht im Chat sind.
Telefonnummer aktualisiert
Nach der Verifizierung wird Ihre Nummer im System aktualisiert, sodass Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Benutzernamen vergessen
Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, gibt es einfache Möglichkeiten, ihn wiederherzustellen.
Denken Sie daran: Ihr Benutzername ist Ihre E-Mail-Adresse
Die meisten Plattformen verwenden Ihre registrierte E-Mail-Adresse als Benutzernamen.
Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie normalerweise verwenden, um auf die Plattform zuzugreifen.
Kontaktieren Sie den Support für Unterstützung
Wenn Sie sich nicht an die E-Mail-Adresse erinnern können, mit der Sie sich registriert haben, wenden Sie sich an den Kundensupport per Live-Chat oder E-Mail über den Support-Kontakt der Plattform.
Das Support-Team hilft Ihnen bei der Wiederherstellung der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse.
Letzte Tipps
Um zukünftige Anmeldeprobleme zu vermeiden, beachten Sie diese bewährten Methoden:
Speichern Sie Ihre aktualisierten Anmeldeinformationen in einem sicheren Passwortmanager.
Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer auf dem neuesten Stand.
Indem Sie die oben beschriebenen Schritte befolgen, können Sie mühelos wieder auf Ihr Konto zugreifen und Ihre Erfahrung auf der Plattform fortsetzen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, ist das Support-Team für Sie da.