Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre persönlichen Daten sicher verwalten und was Sie tun können, wenn bestimmte Felder nicht direkt geändert werden können.
Was kann ich selbst aktualisieren?
Sie können die folgenden Details direkt in Ihrem Konto aktualisieren:
Mobiltelefonnummer
Passwort
Kommunikationseinstellungen (SMS/E-Mail-Marketing)
So gehen Sie vor:
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein
Navigieren Sie zu Mein Konto > Profil
Wählen Sie das Detail aus, das Sie ändern möchten, und folgen Sie den Anweisungen
So ändern Sie Ihr Passwort
Wenn Sie eingeloggt sind:
Gehen Sie zu Mein Konto > Mein Profil
Wählen Sie Passwort ändern und bestätigen Sie die Änderung
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben:
Klicken Sie auf Passwort vergessen auf dem Login-Bildschirm
Geben Sie Ihre registrierte Mobiltelefonnummer ein
Sie erhalten einen Code, um Ihr Passwort sicher zurückzusetzen
Hinweis: Wenn sich Ihre Mobiltelefonnummer geändert hat, aktualisieren Sie diese bitte zuerst, bevor Sie Ihr Passwort zurücksetzen.
So aktualisieren Sie Ihre Telefonnummer
Wenn Sie eingeloggt sind:
Gehen Sie zu Mein Konto > Mein Profil > Mobiltelefonnummer ändern
Geben Sie die neue Nummer ein und bestätigen Sie mit einem Code
Wenn Sie sich nicht einloggen können:
Kontaktieren Sie uns per Chat oder E-Mail mit Ihren alten und neuen Nummern
Sie erhalten einen Verifizierungscode an die neue Nummer
Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, wird Ihre Nummer aktualisiert
So ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse
E-Mail-Aktualisierungen müssen manuell angefragt werden:
Senden Sie eine E-Mail von Ihrer neuen E-Mail-Adresse
Erwähnen Sie Ihre alte registrierte E-Mail-Adresse
Fügen Sie einen gültigen Lichtbildausweis zur Verifizierung bei
Nach Bestätigung wird Ihre E-Mail-Adresse sicher aktualisiert.
So ändern Sie Ihre Wohnadresse
Um Ihre Adresse zu aktualisieren:
Kontaktieren Sie uns per Chat oder E-Mail
Bestätigen Sie Ihre neue Adresse schriftlich
Laden Sie einen Adressnachweis hoch, der innerhalb der letzten 3 Monate datiert ist (z. B. eine Stromrechnung oder ein Kontoauszug)
Was ist mit Namens- oder Geburtsdatumsänderungen?
Aus rechtlichen und Sicherheitsgründen können Änderungen Ihres vollständigen Namens oder Ihres Geburtsdatums nicht selbst vorgenommen werden.
Um eine Aktualisierung anzufordern:
Kontaktieren Sie den Support mit einer kurzen Erklärung
Reichen Sie ein gültiges, behördlich ausgestelltes Dokument ein, das die korrekten Informationen zeigt
Das Support-Team wird die Änderungen prüfen und vornehmen
Kann ich mein Wohnsitzland ändern?
Aufgrund von regulatorischen und Lizenzbeschränkungen werden Länderwechsel fallweise beurteilt.
Bitte kontaktieren Sie den Support für Anweisungen und Verifizierungsschritte.
Warum erfordern einige Details eine manuelle Überprüfung?
Um Ihre Identität zu schützen und Betrug zu verhindern, können sensible Kontodaten nur geändert werden nach:
Identitätsprüfung (Lichtbildausweis, Adressdokumente oder Sicherheitsüberprüfungen)
Schriftlicher Bestätigung durch Sie
Überprüfung durch unsere internen
Teams Ihre persönlichen Daten werden verschlüsselt und gemäß den Datenschutzbestimmungen behandelt.
Benötigen Sie Hilfe bei der Aktualisierung Ihrer Daten?
Wenn etwas falsch erscheint oder Sie eine Änderung nicht vornehmen können:
Live-Chat – 24/7 Unterstützung
E-Mail: support@wheelz.com
Wir führen Sie durch die notwendigen Schritte, um alles in Ordnung zu bringen.