Anleitung zur Fehlerbehebung: Häufige Einzahlungs
Eine reibungslose Verwaltung Ihrer Einzahlungen gewährleistet ein ununterbrochenes und angenehmes Spielerlebnis. Dieser Leitfaden erklärt häufige Einzahlungsprobleme – wie Bonus-Anzeigeprobleme, ausstehende Beträge, Rückerstattungen und Verifizierungsanforderungen – und bietet klare Schritte zur Fehlerbehebung.
Warum zeigt mein Guthaben mehr an, als ich eingezahlt habe?
Manchmal kann Ihr angezeigtes Guthaben aufgrund von angewendeten Boni höher sein als Ihre tatsächliche Einzahlung.
Beispiel:
Ein 50 % Einzahlungsbonus kann Ihre 20 € Einzahlung in ein 30 € Guthaben verwandeln (20 € Echtgeld + 10 € Bonusguthaben).
So funktionieren Boni:
Bonusguthaben wird erst verwendet, nachdem Echtgeld gespielt wurde.
Bei Willkommensangeboten können Bonus- und Echtgeld zu einer Guthabenanzeige zusammengeführt werden.
Tipp: Überprüfen Sie immer die Bonusbedingungen und aktualisieren Sie die Seite, wenn das Guthaben nicht korrekt aussieht.
Warum ist meine Einzahlung ausstehend oder wird nicht angezeigt?
Vorautorisierung
Einige Zahlungen werden als „Pre-Auth“ (vorautorisiert) angezeigt und warten auf die Genehmigung Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters.
Die meisten werden innerhalb von Minuten oder Stunden gelöst.
Verifizierung oder Kontobeschränkungen
Einzahlungen können pausiert werden, wenn Ihr Konto eine Verifizierung (wie Herkunft der Gelder oder ID-Prüfungen) erfordert.
Überprüfen und reichen Sie die angeforderten Dokumente im Verifizierungsbereich Ihres Kontos ein.
Warum wurde meine Einzahlung storniert oder erstattet?
Stornierung durch Bank oder Anbieter
Manchmal werden Einzahlungen automatisch storniert und Gelder innerhalb von 1–3 Werktagen zurückerstattet.
Überprüfen Sie bei Ihrer Bank Transaktionsaktualisierungen.
Nicht erfasste oder fehlende Einzahlungen
Wenn keine Aufzeichnung der Einzahlung vorhanden ist, legen Sie einen Screenshot Ihres Kontoauszugs vor, der Folgendes zeigt:
Transaktionsreferenznummer.
Betrag.
Datum.
Tipp: Teilen Sie dies dem Kundensupport mit, um bei der Untersuchung zu helfen.
Schritte zur Fehlerbehebung bei Einzahlungsproblemen
Dokumentation überprüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihre KYC- und Zahlungsdetails aktuell sind.
Einzahlungsstatus überprüfen
Überprüfen Sie Ihre Transaktionshistorie sowohl in Ihrem Konto als auch bei Ihrem Zahlungsanbieter.
Support kontaktieren
Wenden Sie sich per Live-Chat oder E-Mail an uns mit:
Ihrer registrierten Konto-E-Mail-Adresse.
Screenshot der Bank- oder Wallet-Transaktion.
Referenznummer und Datum.
Support-Kontakte:
Live-Chat: 24/7
E-Mail: support@wheelz.com
Wichtige Hinweise
Boni unterliegen den Umsatzbedingungen; überprüfen Sie diese vor einer Auszahlung.
Vorautorisierte oder erstattete Einzahlungen können je nach Bank Zeit in Anspruch nehmen.
Bei dringenden Problemen geben Sie dem Support klare Transaktionsdetails für eine schnellere Lösung.