Erfahren Sie, wie Sie benachrichtigt werden, sobald Ihr Konto verifiziert ist, und was zu tun ist, wenn es zu Verzögerungen kommt oder Nachweise erforderlich sind.
Was passiert, nachdem Sie Ihre KYC-Dokumente eingereicht haben?
Sobald Sie Ihre Dokumente zur KYC-Verifizierung (Know Your Customer) hochgeladen haben, werden wir diese überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Konto sicher und konform mit den Glücksspielvorschriften ist. Sie werden über jeden Schritt informiert – entweder über In-App-Benachrichtigungen oder per E-Mail.
Wie Sie benachrichtigt werden
Sobald Ihr Konto verifiziert ist:
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail oder eine In-App-Nachricht.
Falls Dokumente fehlen oder unklar sind, senden wir spezifische Anweisungen zum erneuten Hochladen.
Die gesamte Kommunikation erfolgt über unsere offiziellen Support-Kanäle.
Überprüfen Sie vorsichtshalber sowohl Ihren Posteingang als auch Ihren Spam-/Junk-Ordner.
Was ist, wenn es ein Problem gibt?
Wenn:
Ein Dokument unklar, abgelaufen oder zugeschnitten ist.
Die hochgeladene Datei unvollständig oder fehlend ist.
Ihre persönlichen Daten nicht übereinstimmen (auf verschiedenen Dokumenten).
Wir informieren Sie genau darüber, was falsch ist und wie Sie es beheben können. Sie können sich dann anmelden und das erforderliche Dokument erneut hochladen.
Wie lange dauert die Verifizierung?
Die meisten Konten werden innerhalb von 24 Stunden verifiziert, es kann jedoch länger dauern, wenn:
Ein hohes Aufkommen an Einreichungen vorliegt.
Eine manuelle Überprüfung zur Einhaltung der Vorschriften erforderlich ist.
Ihre Dokumente erneut überprüft werden müssen.
Wir sind bestrebt, den Prozess so schnell und sicher wie möglich abzuschließen.
Erhalten Sie keine Updates?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kommunikationseinstellungen auf dem neuesten Stand sind:
Gehen Sie zu Mein Konto > Profil > Marketing-Zustimmungen.
Aktivieren Sie E-Mail und SMS für Transaktionsaktualisierungen.
Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie KYC-Bestätigungen und Kontobenachrichtigungen erhalten.
Sie können Ihre Einstellungen jederzeit aktualisieren oder deaktivieren. Ihre Privatsphäre ist vollständig geschützt.
Benötigen Sie Hilfe beim Überprüfen Ihres Status?
Wenn Sie nach einigen Tagen noch keine Rückmeldung erhalten haben oder unsicher sind, ob Ihre Dokumente eingegangen sind:
Live-Chat: 24/7
E-Mail: support@wheelz.com
Wir überprüfen Ihren Status und helfen Ihnen, den Prozess ohne Verzögerungen abzuschließen.