Odotatko edelleen nostoasi? Tämä artikkeli auttaa sinua ymmärtämään yleiset viivästykset, jotka perustuvat maksutapaan, tilin varmennukseen ja käsittelyaikaan, sekä antaa ohjeet seuraavista vaiheista.
Mitä sinun tulisi tarkistaa ensin
Ennen kuin otat yhteyttä tukeen, varmista seuraavat:
Olet kirjautunut sisään tilillesi.
Jos otat meihin yhteyttä sähköpostitse, käytä rekisteröityä sähköpostiosoitettasi tai vastaa 3 turvakysymykseen.
Live Chatissa varmista, että olet kirjautunut sisään, tai ole valmis vahvistamaan turvallisuustietosi.
Kuinka kauan sinun tulisi odottaa?
Luotto-/debit-kortit
Käsittelyaika: 1–5 työpäivää.
Viiveitä voi esiintyä, jos:
Kortti on vanhentunut, estetty tai vaihdettu.
Kortin myöntäjä tai pankki hylkää siirron.
Kansainvälisiä tai prepaid-kortteja käytetään.
Vinkki: Jos korttisi on passiivinen tai vanhentunut, ota yhteyttä tukeen järjestääksesi vaihtoehtoisen nostotavan.
Pankkisiirrot
Käsittelyaika: 1–3 työpäivää (voi kestää harvinaisissa tapauksissa jopa 5).
Yleisiä ongelmia:
Väärä tilinumero syötetty.
Suljettu tai passiivinen pankkitili.
Suljetulle pankkitilille lähetetyt varat palautuvat yleensä kasinotilillesi muutamassa päivässä tai 2 viikossa.
E-lompakot (Skrill, Neteller, etc.)
Käsittelyaika: Yleensä 24 tunnin kuluessa.
Tarkista:
Onko e-lompakkotilisi aktiivinen ja varmennettu?
Onko siellä järjestelmäviiveitä tai manuaalisen tarkistuksen pidätyksiä?
Jaa kanssamme:
Sähköpostiosoite tai tilin ID, joka on linkitetty lompakkoosi.
Kuvakaappaus viimeaikaisesta tapahtumahistoriastasi.
Kaikki asiaankuuluvat viestit palveluntarjoajalta.
MuchBetter-nostot
Yleisiä syitä viivästykseen:
Tiliä ei ole luotu:
Luo MuchBetter-tili käyttämällä samaa puhelinnumeroa.
Jos sait tekstiviestin, noudata linkkiä rekisteröityäksesi.
Voimme antaa tapahtumatunnisteet, jotta voit ottaa yhteyttä MuchBetteriin suoraan.
Tiliä ei ole varmennettu:
Jos et ole varmentanut tiliäsi ja olet ylittänyt 130 € rajan, varat voivat olla pidätettyinä.
Varmenna sovelluksen kautta vapauttaaksesi varat.
Entä jos siitä on yli 3 työpäivää?
Jos nostosi hyväksyttiin yli 3 pankkipäivää sitten, eivätkä varat ole saapuneet:
Valmistele kuvakaappaus tai PDF pankki-/e-lompakkotapahtumahistoriastasi.
Ota yhteyttä tukitiimiimme:
Tilisi sähköpostiosoite tai ID.
Selkeä kuva viimeaikaisista tapahtumista. Järjestämme asian maksutiimimme tutkittavaksi perusteellisemmin.
Tarvitsetko apua?
Jos olet suorittanut yllä olevat tarkistukset etkä ole vieläkään saanut varoja, olemme täällä auttaaksemme:
Live Chat: 24/7
Sähköposti: support@wheelz.com