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Mon dépôt n'apparaît pas – que dois-je faire?

Dépôt manquant? Découvrez les délais de traitement, les étapes de dépannage et comment contacter le support.

Freddy avatar
Écrit par Freddy
Mis à jour il y a plus d'un mois

Si votre dépôt n'est pas apparu sur votre compte, ne vous inquiétez pas. La plupart des problèmes sont temporaires et faciles à résoudre. Ce guide vous aidera à dépanner et à savoir quand contacter le support.


Combien de temps les dépôts devraient-ils prendre?

La plupart des dépôts sont traités instantanément, mais selon le mode de paiement, il peut y avoir un court délai. Voici un guide par méthode:

Mode de paiement

Délai de traitement prévu

Interac

Jusqu'à 24 heures

Paysafecard

Jusqu'à 2 heures

Euteller / Siirto / Brite

Allouer 10+ minutes

Onlineüberweisen / Sofort

Jusqu'à 3 jours ouvrables

Sparkasse Vouchers

Jusqu'à 24 heures

Toutes les autres méthodes (ex: Cartes, Portefeuilles électroniques)

Généralement instantané, mais prévoir jusqu'à 20 minutes

Astuce: Attendez au moins le temps estimé avant de contacter le support, en particulier pour des méthodes comme Interac ou Sofort.


Toujours manquant? Voici ce qu'il faut faire

Si votre dépôt n'apparaît toujours pas après le temps prévu, suivez ces étapes:

  1. Vérifiez à nouveau le solde de votre compte – Actualisez la page.

  2. Rassemblez ces détails avant de contacter le support:

    • Une brève description du problème.

    • Une capture d'écran, si disponible.

    • Tous les messages d'erreur ou codes.

    • Le mode de paiement utilisé.

    • L'heure exacte de la tentative de dépôt.

    • Le montant du dépôt.

  3. Contactez le support client avec ces informations:

Astuce: Plus vous fournissez d'informations, plus vite nous pouvons vous aider à suivre votre dépôt.


Que faire si mon dépôt a été annulé ou a échoué?

Parfois, un dépôt peut échouer en raison de:

  • Détails de carte ou de compte incorrects.

  • Problèmes avec votre banque ou fournisseur de paiement.

  • Dépassement des limites de dépôt.

  • Problèmes d'adhésion au bonus.

Notre équipe enquêtera et vous conseillera si une nouvelle tentative est sûre ou si une autre méthode est recommandée.

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