Guide de dépannage : Problèmes de dépôt courants
Gérer vos dépôts en douceur assure une expérience de jeu ininterrompue et agréable. Ce guide explique les préoccupations courantes liées aux dépôts — telles que les problèmes d'affichage des bonus, les montants en attente, les remboursements et les exigences de vérification — et offre des étapes claires pour les dépanner.
Pourquoi mon solde affiche-t-il plus que ce que j'ai déposé?
Parfois, votre solde affiché peut être supérieur à votre dépôt réel en raison des bonus appliqués.
Exemple:
Un bonus de dépôt de 50 % peut transformer votre dépôt de 20 € en un solde de 30 € (20 € argent réel + 10 € argent bonus).
Comment fonctionnent les bonus:
Les fonds bonus sont utilisés uniquement après que l'argent réel a été joué.
Dans les offres de bienvenue, les fonds bonus et l'argent réel peuvent fusionner en un seul affichage de solde.
Astuce: Toujours consulter les conditions du bonus, et actualiser la page si le solde semble incorrect.
Pourquoi mon dépôt est-il en attente ou n'apparaît-il pas?
Mise en attente de pré-autorisation
Certains paiements apparaissent comme « Pré-autorisation » (pre-authorized) et sont en attente d'approbation de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
La plupart se résolvent en quelques minutes ou heures. Restrictions de vérification ou de compte
Les dépôts peuvent être mis en pause si votre compte nécessite une vérification (comme la preuve de l'origine des fonds ou des vérifications d'identité).
Vérifiez et soumettez les documents requis dans la section de vérification de votre compte.
Pourquoi mon dépôt a-t-il été annulé ou remboursé?
Annulation par la banque ou le fournisseur
Parfois, les dépôts sont automatiquement annulés et les fonds sont retournés dans les 1 à 3 jours ouvrables.
Vérifiez auprès de votre banque les mises à jour de la transaction.
Dépôts non enregistrés ou manquants
S'il n'existe aucune trace du dépôt, fournissez une capture d'écran de votre relevé bancaire montrant:
Le numéro de référence de la transaction.
Le montant.
La date.
Astuce: Partagez ceci avec le support client pour les aider à enquêter.
Étapes de dépannage des problèmes de dépôt
Vérifier la documentation
Assurez-vous que vos détails KYC et de paiement sont à jour.
Vérifier le statut du dépôt
Consultez votre historique de transactions dans votre compte et auprès de votre fournisseur de paiement.
Contacter le support
Contactez-nous via Clavardage en direct ou Courriel avec:
Votre courriel de compte enregistré.
Capture d'écran de la transaction bancaire ou du portefeuille.
Numéro de référence et date.
Contacts du support:
Clavardage en direct: 24/7 dans le Centre d'aide
Courriel: support@wheelz.com
Notes importantes
Les bonus sont soumis à des conditions de mise; vérifiez avant de retirer.
Les dépôts pré-autorisés ou remboursés peuvent prendre du temps selon votre banque.
Pour les problèmes urgents, fournissez des détails de transaction clairs au support pour une résolution plus rapide.