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Comment dépanner les problèmes de dépôt courants

Problèmes de dépôt ? Résolvez retards, bonus, transactions en attente et remboursements avec notre guide facile pour casinos en ligne.

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Écrit par Freddy
Mis à jour il y a plus de 2 semaines

Guide de dépannage : Problèmes de dépôt courants

Gérer vos dépôts en douceur assure une expérience de jeu ininterrompue et agréable. Ce guide explique les préoccupations courantes liées aux dépôts — telles que les problèmes d'affichage des bonus, les montants en attente, les remboursements et les exigences de vérification — et offre des étapes claires pour les dépanner.


Pourquoi mon solde affiche-t-il plus que ce que j'ai déposé?

Parfois, votre solde affiché peut être supérieur à votre dépôt réel en raison des bonus appliqués.

Exemple:

  • Un bonus de dépôt de 50 % peut transformer votre dépôt de 20 € en un solde de 30 € (20 € argent réel + 10 € argent bonus).

Comment fonctionnent les bonus:

  • Les fonds bonus sont utilisés uniquement après que l'argent réel a été joué.

  • Dans les offres de bienvenue, les fonds bonus et l'argent réel peuvent fusionner en un seul affichage de solde.

Astuce: Toujours consulter les conditions du bonus, et actualiser la page si le solde semble incorrect.


Pourquoi mon dépôt est-il en attente ou n'apparaît-il pas?

Mise en attente de pré-autorisation

  • Certains paiements apparaissent comme « Pré-autorisation » (pre-authorized) et sont en attente d'approbation de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

  • La plupart se résolvent en quelques minutes ou heures. Restrictions de vérification ou de compte

  • Les dépôts peuvent être mis en pause si votre compte nécessite une vérification (comme la preuve de l'origine des fonds ou des vérifications d'identité).

  • Vérifiez et soumettez les documents requis dans la section de vérification de votre compte.


Pourquoi mon dépôt a-t-il été annulé ou remboursé?

Annulation par la banque ou le fournisseur

  • Parfois, les dépôts sont automatiquement annulés et les fonds sont retournés dans les 1 à 3 jours ouvrables.

  • Vérifiez auprès de votre banque les mises à jour de la transaction.

Dépôts non enregistrés ou manquants

  • S'il n'existe aucune trace du dépôt, fournissez une capture d'écran de votre relevé bancaire montrant:

    • Le numéro de référence de la transaction.

    • Le montant.

    • La date.

Astuce: Partagez ceci avec le support client pour les aider à enquêter.


Étapes de dépannage des problèmes de dépôt

Vérifier la documentation

  • Assurez-vous que vos détails KYC et de paiement sont à jour.

Vérifier le statut du dépôt

  • Consultez votre historique de transactions dans votre compte et auprès de votre fournisseur de paiement.

Contacter le support

  • Contactez-nous via Clavardage en direct ou Courriel avec:

    • Votre courriel de compte enregistré.

    • Capture d'écran de la transaction bancaire ou du portefeuille.

    • Numéro de référence et date.

Contacts du support:


Notes importantes

  • Les bonus sont soumis à des conditions de mise; vérifiez avant de retirer.

  • Les dépôts pré-autorisés ou remboursés peuvent prendre du temps selon votre banque.

  • Pour les problèmes urgents, fournissez des détails de transaction clairs au support pour une résolution plus rapide.

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