Flujo: Restaurante
La integración entre Wibo, nuestro kiosco de autoservicio, y su sistema de Punto de Venta (POS) es fundamental para asegurar un flujo de trabajo eficiente y una experiencia óptima para sus clientes. A continuación, detallamos cómo funciona esta integración y por qué es beneficiosa para su operación.
1. Proceso de pedido en Wibo
Interacción del cliente: El cliente utiliza Wibo para navegar por el menú, seleccionar productos y personalizar su pedido de forma autónoma y amigable.
Confirmación y pago: Una vez completada la selección, el cliente confirma el pedido y realiza el pago directamente en el kiosco.
Generación de la orden: Wibo genera la orden con todos los detalles y la prepara para ser enviada al POS.
2. Transmisión de la orden al POS
Envío de la orden: Wibo envía la información del pedido al POS de su establecimiento en tiempo real.
Recibe respuesta con ID de orden inyectada: El POS devuelve un identificador interno de la orden y Wibo culmina su proceso.
3. Procesamiento de la orden en el POS
Recepción de la orden: El POS recibe la orden y la integra en la cola de pedidos como si fuera una orden regular.
Procesamiento de la orden: Una vez recibida la orden, el POS es responsable de su correcto procesamiento y cumplimiento, como con cualquier otra orden regular.
Gestión interna: Su equipo maneja la preparación y entrega del pedido siguiendo los procedimientos estándar de operación.
Control y seguimiento: Usted mantiene total visibilidad y control sobre el pedido desde el POS, pudiendo monitorear su estado y tiempo de preparación
Beneficios de esta integración
Flujo de trabajo consistente: Al tratar las órdenes de Wibo como pedidos regulares, se mantiene una operación uniforme sin necesidad de procesos adicionales o ajustes especiales.
Control total sobre la operación: Al centralizar el procesamiento en el POS, usted conserva el control absoluto sobre las órdenes, permitiéndole gestionar eficientemente su negocio.
Reducción de errores: La integración directa minimiza riesgos de errores en la transmisión de datos, asegurando que cada pedido se prepare correctamente.
Mejora en la experiencia del cliente: Los clientes disfrutan de un servicio rápido y eficiente, sin percibir diferencias en el procesamiento de su pedido.
Consideraciones importantes
Independencia de sistemas: Wibo y el POS son sistemas separados, su integración está diseñada para ser transparente y eficiente, respetando la independencia funcional de cada uno.
Comunicación eficiente: Wibo es responsable de asegurar que la comunicación con el POS es efectiva y que los datos se transmiten correctamente según los estándares de integración.
Resolución de incidencias: Si el POS presenta problemas y las órdenes no se procesan adecuadamente para impresión de comanda, factura o no se encola correctamente, es posible abordarlos de inmediato desde su sistema, sin depender de Wibo.
Actualizaciones y mantenimiento: Asegúrese de que su POS esté siempre actualizado y funcionando correctamente para mantener una integración fluida con Wibo.
Conclusión
La integración de Wibo con su POS para el procesamiento de órdenes está diseñada para optimizar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa de su negocio. Al permitir que el POS trate las órdenes de Wibo como pedidos regulares, se asegura una transición suave entre la solicitud del cliente y la preparación del pedido, manteniendo un alto nivel de control y supervisión por parte de su equipo.
Esta estructura lógica y beneficiosa le permite enfocarse en brindar un excelente servicio, confiando en que tanto Wibo como su POS están trabajando en conjunto para apoyar sus operaciones diarias.
Si tiene más preguntas o necesita asistencia adicional con la integración, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle a sacar el máximo provecho de Wibo en su negocio.