Cómo se ve:
El cliente completa el pedido en el kiosco y pasa al proceso de pago.
La pantalla del kiosco se queda mostrando "esperando confirmación" de la terminal de pago y no avanza inmediatamente.
Después de un tiempo considerable, el sistema puede reiniciar el flujo porque no se recibió la respuesta de la terminal de pago.
Posibles causas:
Retraso en la respuesta de la terminal de pago: Esto ocurre cuando la terminal de pago tarda en enviar la confirmación de la transacción a Wibo. Puede deberse a pequeños retrasos en la red o en la terminal.
Problemas temporales de conectividad: A veces, una conexión de red inestable en la terminal de pago puede retrasar la comunicación, haciendo que el kiosco espere más tiempo del habitual.
Retrasos en la red bancaria: Ocasionalmente, la red bancaria puede tardar un poco más en procesar la transacción, lo que provoca un tiempo de espera prolongado en la pantalla.
Qué hacer:
Espera unos momentos: Generalmente, este problema es temporal. La pantalla del kiosco está diseñada para esperar la confirmación de la terminal de pago y, en la mayoría de los casos, la respuesta llega dentro de unos segundos.
Verifica la conexión de la terminal: Si la terminal de pago tarda más de lo habitual, revisa que tenga una conexión estable a internet (Wi-Fi o datos móviles).
Reinicia la terminal de pago: Si el problema persiste, puedes reiniciar la terminal de pago para restaurar la conexión.
Actualizaciones de la aplicación en la terminal de pago: En ocasiones, los terminales de pago pueden lanzar actualizaciones que ocasionen problemas en las versiones que funcionan con la aplicación.
Cómo reportarlo:
Si el retraso es recurrente, es necesario contactar a tu proveedor de pagos para que revisen la terminal. Es importante escribir el problema mencionando que se trata de una integración con el sistema Wibo te solicitaran tu RUT y número de identificador de terminal en el reporte.
Para encontrar el número de identificador del terminal (SN), puedes seguir los siguientes pasos:
Ir a la aplicación RDC Pass de Redelcom
Hacer click en la opción "Datos de la máquina"
En esta pantalla encontrarás el número de serie o SN
Copia a Wibo en la comunicación para que podamos apoyar con cualquier información adicional que sea necesaria.
Este tipo de situación, aunque es poco frecuente, puede ocurrir ocasionalmente debido a pequeños retrasos en la red de la terminal de pago, actualizaciones en el software de tu terminal de pago o retrasos en la red bancaria. En Wibo, podemos soportarte con cualquier información requerida para levantar el problema al proveedor de pago.