Flujo: Restaurante
La integración de Wibo, nuestro kiosco de autoservicio, con la terminal de pago es esencial para proporcionar una experiencia de pago segura y eficiente a sus clientes. A continuación, explicamos cómo funciona este flujo y cuáles son las responsabilidades de cada componente en el proceso.
1. Proceso de pedido y preparación para el pago en Wibo
Selección de productos: El cliente utiliza Wibo para navegar por el menú, seleccionar productos y personalizar su pedido de forma autónoma.
Confirmación del pedido: Antes de proceder al pago, Wibo muestra un resumen detallado del pedido para que el cliente lo revise y confirme.
Inicio del proceso de pago: Al confirmar el pedido, Wibo prepara la información necesaria para la transacción y se dispone a comunicarse con la terminal de pago.
2. Comunicación entre Wibo y la Terminal de Pago
Envío de datos a la terminal: Wibo es responsable de entregar la información del monto total a la terminal de pago, asegurándose de que la trama de datos sea correcta y cumpla con los estándares de integración.
Inicio de la transacción: La terminal de pago recibe el monto y prepara el dispositivo para que el cliente realice el pago.
Interacción con el cliente: El cliente sigue las instrucciones en la pantalla de la terminal para completar el pago, ya sea insertando, deslizando o acercando su tarjeta, y proporcionando cualquier autenticación necesaria (como PIN o firma).
3. Procesamiento y Finalización del Pago
Autorización de la transacción: La terminal de pago procesa la transacción comunicándose con las redes bancarias correspondientes para obtener la autorización.
Resultado de la transacción: La terminal aprueba o rechaza la transacción y envía a Wibo el resultado de la transacción (aprobada o rechazada).
Responsabilidad de Wibo tras el pago:
Transacción aprobada: Wibo confirma el éxito del pago y procede a generar el comprobante o número de orden para el cliente.
Transacción rechazada: Wibo notifica al cliente del rechazo y ofrece opciones para reintentar el pago o cancelar la orden.
4. Responsabilidades y Beneficios de la Integración
Responsabilidad de Wibo
Entrega correcta de datos: Asegura que la trama de datos enviada a la terminal de pago sea correcta y completa, incluyendo el monto exacto y los detalles necesarios.
Experiencia del usuario: Proporciona una interfaz intuitiva que guía al cliente a través del proceso de pago.
Gestión de resultados: Maneja adecuadamente el resultado de la transacción, asegurando que el cliente sea informado y que el proceso continúe de manera apropiada.
Responsabilidad de la Terminal de Pago
Procesamiento seguro de pagos: Maneja la transacción financiera, asegurando la seguridad y confidencialidad de los datos del cliente.
Autorización y comunicación bancaria: Se encarga de la comunicación con las entidades bancarias para aprobar o rechazar la transacción.
Comunicación de aprobación o rechazo de pago: Se devolver la aprobación o rechazo de pago de una transacción.
Cumplimiento normativo: Garantiza que el procesamiento del pago cumpla con las regulaciones y estándares de seguridad (como PCI DSS).
Beneficios clave
Seguridad en las transacciones: La separación de responsabilidades asegura que los datos sensibles sean manejados por la terminal de pago especializada.
Flujo eficiente: La integración fluida entre Wibo y la terminal proporciona una experiencia sin interrupciones para el cliente.
Control operacional: Usted mantiene control sobre el proceso de venta mientras confía en que los sistemas están manejando cada parte de manera óptima.
5. Consideraciones Importantes
Mantenimiento y actualizaciones: Asegúrese de que tanto Wibo como la terminal de pago estén actualizados y funcionando correctamente para evitar interrupciones en el servicio.
Conectividad: Verifique que haya una conexión estable entre Wibo y la terminal de pago para garantizar una comunicación efectiva.
Soporte técnico: En caso de problemas con la transacción, identifique si el inconveniente proviene de Wibo o de la terminal para poder solucionarlo rápidamente.
6. Resolución de Problemas Comunes
Transacción no procesada: Si una transacción no se procesa, revise la conexión de la terminal y confirme que la trama de datos enviada por Wibo es correcta.
Errores de comunicación: Asegúrese de que no haya interferencias en la red y que los dispositivos estén correctamente configurados.
Actualizaciones pendientes: Verifique si hay actualizaciones disponibles para Wibo o la terminal que puedan resolver problemas conocidos.