Si tu terminal Redelcom no está levantando la orden enviada desde Wibo y no muestra el cobro en la pantalla, puede ser debido a un problema de comunicación. Aquí te explicamos cómo solucionarlo.
Posibles Causas
Parámetros de pago remoto no configurados: Es posible que la máquina no esté correctamente configurada para recibir pagos de manera remota.
Intermitencia o pérdida de conexión en Redelcom: El terminal puede estar experimentando problemas de conexión con sus servidores.
Intermitencia o pérdida de conexión a internet: Si el dispositivo no tiene una conexión estable a internet, no podrá procesar los cobros.
Problemas con el ícono de la nube: Si el ícono de la nube no aparece correctamente en la esquina superior izquierda de la máquina, el terminal no procesará el pago.
Icono correcto de la nube: Asegúrate de que la nube aparezca llena y sin símbolos de error.
Icono incorrecto: Si ves una nube tachada o vacía, indica que no hay conexión con el servidor.
Soluciones Recomendadas
Sigue estos pasos para solucionar el problema:
Verifica la conexión a internet:
Asegúrate de que el terminal esté conectado a la red 4g por medio del chip incluido o por un red Wi-Fi.
Puedes intercambiar de 4g a Wi-Fi para validar que el chip esté con datos disponibles.
Revisa el ícono de la nube
: Confirma que el ícono de la nube se vea correctamente en la esquina superior izquierda.
Si el ícono está tachado o vacío
continua con el punto 3.
Reinicia la conexión desde la aplicación RDC Pass:
Abre la app RDC Pass en tu terminal.
Ve a la sección Datos del terminal y selecciona la opción para reiniciar la conexión.
Cierra turno en RDC Pass:
Si el problema persiste, intenta cerrar el turno en la aplicación RDC Pass. Luego, abre un nuevo turno.
Reinicia el equipo:
Como último recurso, realiza un reinicio completo del terminal. Esto puede restablecer la conexión y resolver cualquier error temporal.
¿Todavía tienes problemas?
Si después de seguir estos pasos tu terminal sigue sin funcionar, no dudes en contactar al soporte técnico de Wibo o Redelcom para recibir asistencia personalizada.
Esperamos que esta guía te haya ayudado a solucionar el problema. ¡Estamos aquí para ayudarte
Soporte Redelcom: ver aquí.