Dejó de imprimir de un momento a otro
Antes de reinstalar nada, revisa esto:
Mira si el agente está abierto o ejecutado en Windows
Revisa la cola de impresión de Windows (Inicio, escribe Impresoras, abre la cola). Si algo quedó atascado en "Imprimiendo", cancela todo: eso bloquea lo que venga después.
Confirma que la impresora está encendida, con papel, y que su punto aparece verde en Configurar.
Usa el botón Test Comanda en la ventana principal para probar sin esperar una orden real.
Si nada de esto lo resuelve, cierra el agente y vuelve a ejecutarlo como administrador.
Dice "Sin dispositivos asignados"
Abre Configurar en la ventana principal y define qué imprime cada impresora y de qué tótems o cajas.
La boleta no sale
La boleta necesita que la venta tenga folio. Si la orden todavía no lo tiene, la boleta sale más tarde, apenas el documento tributario queda listo. Esto aplica solamente para comercio que tenga integración con Boleta o que sea emitida por Wibo.
Cambié de impresora o quiero reconfigurar
Ve el articulo de intalación y configuración de Agente Windows Sigue el paso de configuración del artículo de instalación del agente de Windows para asignar de nuevo qué imprime cada impresora.
Si el problema continúa, el equipo de soporte está disponible en el chat de esta página.
La comanda sale cortada o incompleta
Pasa sobre todo en combos o productos con varios modificadores: el ticket corta justo después del nombre del producto y los modificadores nunca salen.
Revisa qué versión del agente está instalada, mirando el título de la ventana o el ejecutable. Si es anterior a la v2.10.0, esa es la causa: actualiza el agente a la última versión, nunca instales una anterior.
Si el agente ya es v2.10.0 o superior y el problema sigue, crea un formulario de papel de rollo continuo en Windows:
Panel de Control
Dispositivos e impresoras
clic en la impresora térmica
Propiedades del servidor de impresión
pestaña Formularios
Crear un nuevo formulario
Nómbralo Rollo80, unidades Métrico, ancho 8,00 cm, alto 327,60 cm
guarda.
[ESPACIO PARA CAPTURA: pestaña Formularios en Propiedades del servidor de impresión, con el formulario Rollo80 creado]
Reinicia el agente (ciérralo y vuélvelo a abrir) y haz un pedido de prueba con el mismo producto para confirmar que sale completo en un solo ticket.
Mi antivirus cierra el agente
Ve el articulo de intalación y configuración de Agente Windows la sección se llama Excluir el agente del antivirus