Este artículo parte de una orden que ya fue ingresada y pagada en Caja. Anular la orden revierte el cobro y registra la devolución en el turno.
1. Abre el historial de órdenes del turno
Toca el menú ⋮ en la esquina superior derecha y selecciona "Órdenes del turno".
Se abre "Historial de órdenes del turno" con la lista de órdenes del turno actual, filtros (Todas, Pagadas, Reembolsadas) y el resumen del turno a la derecha.
2. Busca la orden y revisa su detalle
Ubica la orden en la lista y toca "Detalle" en su fila.
Se abre el detalle de la orden con los productos, el medio de pago, el cliente y, si corresponde, la sección "Anulación" con el botón "Anular orden".
3. Autoriza la anulación
Toca "Anular orden". Si el monto de la orden supera el umbral configurado para tu comercio, el sistema pide el PIN de un supervisor autorizado antes de continuar. Ingresa el PIN de 4 dígitos.
Los casilleros del PIN se marcan en verde y el mensaje cambia a "PIN validado" ✅, habilitando "Continuar".
⚠️ Si no tienes el pin creado, te adjuntamos el siguiente manual para que lo puedas configurar.
4. Indica el motivo de la anulación
Selecciona la opción que mejor describe por qué se anula la orden, por ejemplo error de pedido del cliente, producto mal preparado, producto agotado después de cobrar, problema con el pago, u otro. Toca "Continuar".
5. Confirma la anulación
Revisa el resumen: orden, monto a devolver, medio de pago, motivo y quién autorizó. Toca "Confirmar anulación".
⚠️ La anulación no se puede deshacer. Aparece el aviso "Orden anulada correctamente" y el detalle de la orden pasa a estado "Reembolsada", con el motivo y la devolución registrados.
Si el problema continúa, el equipo de soporte está disponible en el chat de esta página.