Paso 1: Verifica que la impresora esté encendida
Revisa que tenga luz indicadora.
Si es posible, realiza una prueba de impresión desde la impresora.
Verifica que esté bien conectada (USB o corriente).
Si no enciende → revisa conexión eléctrica.
Paso 2: Verifica y voltea el papel térmico (causa más común)
La mayoría de las veces, el problema es que el papel está colocado al revés.
Las impresoras térmicas solo imprimen en un lado del papel.
Cómo revisarlo:
Apaga la impresora.
Abre la tapa.
Retira el rollo de papel.
Pasa tu uña por el papel:
El lado que se oscurece con la fricción es el lado térmico.
Coloca el rollo nuevamente asegurándote que:
El lado térmico quede hacia abajo.
El papel salga correctamente.
Cierra la tapa.
Enciende la impresora y prueba nuevamente.
✅ Si ahora imprime, el problema estaba resuelto.
Paso 3: Verifica la configuración en la App Wibo Kiosk
Si el papel está bien colocado y sigue sin imprimir, revisa la configuración desde la app.
Toca la “W” en la esquina superior derecha del tótem.
Ingresa a Ajustes.
Revisa que:
La impresora esté conectada (indicador en verde).
El tamaño de papel sea 80 mm.
La opción “Imprimir boleta” esté activada (sólo si aplica).
Realiza una impresión de prueba
👉 Puedes revisar el paso a paso completo aquí:
Configuración de impresora en App Wibo Kiosk MANUAL DE INSTALACIÓN.pdf