Descripción del Problema
Si la impresora del kiosco está imprimiendo en blanco (es decir, no aparece texto ni gráficos en el papel) o si no está imprimiendo en absoluto, esto podría deberse a varios factores, desde un error en la carga del papel hasta problemas con el dispositivo. Este artículo te guiará a través de los pasos necesarios para diagnosticar y resolver el problema, comenzando con la verificación del papel, que es la causa más común.
Paso 1: Valida que la impresora está prendida
La mayoría de las impresoras prenden una luz cuando están encendidas, recuerda verificar e incluso realizar una prueba de impresión para asegurar que está funcionando correctamente.
Paso 2: Verifica y Voltea el Papel Térmico
La causa más común de que la impresora térmica del kiosco imprima en blanco es que el papel térmico está cargado al revés. Las impresoras térmicas solo imprimen en un lado del papel, y si este está colocado incorrectamente, la impresión no se transferirá.
Instrucciones:
Apaga la impresora para evitar que se active accidentalmente mientras manipulas el papel.
Abre la tapa de la impresora: Ubica la tapa donde se coloca el rollo de papel y ábrela.
Extrae el rollo de papel: Saca el rollo de papel con cuidado para no dañarlo.
Verifica el lado del papel:
Pasa tu uña por el papel. El lado que se oscurece con la fricción es el lado térmico, que debe estar orientado hacia abajo en la impresora.
Vuelve a colocar el rollo de papel: Asegúrate de que el lado térmico esté correctamente orientado (hacia abajo) y que el papel se alimente de manera fluida sin obstrucciones.
Cierra la tapa de la impresora y asegúrate de que esté bien cerrada para evitar problemas de alimentación.
Enciende la impresora y realiza una prueba de impresión.
Nota:
Si el papel estaba mal colocado y al voltearlo la impresora comienza a funcionar correctamente, has resuelto el problema.
Paso 3: Verifica el Estado del Papel Térmico
Después de confirmar que el papel está correctamente orientado, el siguiente paso es verificar el estado del papel térmico.
Instrucciones:
Asegúrate de que el papel no esté dañado: Revisa que el papel no esté desgastado, húmedo o afectado por la temperatura, ya que esto puede impedir la impresión.
Revisa el nivel de papel: Asegúrate de que haya suficiente papel en el rollo para completar la impresión.
Utiliza papel de buena calidad: Asegúrate de que el papel térmico cumple con las especificaciones recomendadas por el fabricante de la impresora.
Conclusión
La mayoría de las veces, el problema de impresión en blanco en las impresoras térmicas se debe a un error en la orientación del papel. Siguiendo estos pasos, puedes resolver la mayoría de los problemas de impresión rápidamente. Si el problema persiste, por favor contactanos directamente a través del chat en tu administrador.